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第一章管理系统中计算机的应用 ( 红色：识记；蓝色：领会；黑色：理解 ) 第一章 管理系统与信息技术应用 1.1 信息时代的企业与管理 1.1.1 现代企业的运作 1. 企业的含义 本书中所谈的“企业”，不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获 得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业性机构，这些组 织往往也需要像企业一样生存或经营。 2. 摩尔定律 计算机第一定律 —— 摩尔定律 Moore 定律，其内容为：当价格不变时， 集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔 18-24 个月便会增加一倍，性能 也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔 18-24 个月 翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。 。 3. 电子商务 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易 和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式 被称为电子商务（ E-Commerce ）。 广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、 与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。 4. 移动商务 指利用智能手机、 PDA 、掌上电脑等无线终端设备、借助移动 通信平台开展的电子商务业务。 5. 电子商务的主要类型 企业对企业 (B-B) ，企业对消费者 (B-C) ，消费者对消费 者 (C-C) ，政府对公民（ G-C ），社交电子商务 (SNS-EC) 6. 电子商务对企业运作的影响 ① 推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； ② 推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化； ③ 使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。 1.1.2 组织管理方式的变革 企业的组织变革意义（作用）： 从实践看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营 绩效，并帮助企业实现管理目标 ① 提高企业的生产率 ② 减少浪费、降低成本 ③ 改善和提高决策质量 ④ 改善客户关系 ⑤ 开发新的战略性应用 ⑥ 构建更为有效的商业模式 1.1.3 企业活动中的信息 1. 按稳定性分类 分为 静态信息和动态信息 两类。 静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件盒数据库进 行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询 使用。 动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较 强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就 成了过时信息。 2. 按决策层分类 与管理决策层次相对应，企业中的信息可分为战略信息、战术信 息和业务信息。 战略信息的使用者为企业高层管理者，信息来源广、使用寿命 长、加工方法灵活，对精确程度要求不高。 业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制定 好的计划，信息来源较为单一、但数量变化大、寿命短，精确度要 求高。 战术信息主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性 等性质介于前两者之间。 3. 按其他方式分类 以信息所依附的载体为依据：文献、口传、电子、生物信息等。 从加工程度：原始信息、二次信息 与组织边界关系：内部信息和外部信息 4. 信息技术管理的理论框架 信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽 带。所有企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存 紧密相关。 1.2 计算机系统在管理中的作用 1.2.1 数据与信息 1. 数据和信息的联系与区别 （ 1 ）信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述 （ 2 ）数据的定义：数据是载荷信息的物理符号 数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物运动状态和特 征的表述符号，是信息的载体。 ISO 指出，数据时对事实、概念或指 令的表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处 理；而信息是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。 如：一个一个汉字是数据，而将这些汉字组合起来形成一句话，就是一 个信息。数据是信息的载体。 2. 管理信息 管理信息的定义：管理信息就是人们对实际数据进行收集和处理后 得到的认识。 管理信息一般要具备以下的性质才能对决策者有用。 正确性、完整性、及时性 可靠性、相关性、层次性 简单性、经济性、安全性 可处理性、可访问性、可检验性 1.2.2 管理信息的性质 1.2.3 管理信息的特点 管理信息具有一般信息的特点 ，又有其本身独特之处，这 些特点可归纳如下： （ l ）数据来源的广泛性。 （ 2 ）信息资源的共享性。 （ 3 ）信息形式的多样性。 （ 4 ）信息的发生、加工、应用，在时空上的不一致性。 （ 5 ）信息价值的不确定性。 （ 6 ）信息生命周期的主观性 1.2.4 计算机对管理信息的处理 基于计算机的信息系统（ CBIS ）：可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数 据采集、数据存储、数据加工、传输和提供等。其 优越性主要表现如