中小型连锁门店店员行为规范.docx

中小型连锁门店店员行为规范 一、端正工作态度 （一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。 （二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。 （三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。 （四）忠诚：是店员必须具备的品德。 （五）守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。 （六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。 （七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。 二、爱惜门店财物 店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。 三、遵守保密制度 店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店。 四、杜绝不良行为 店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。 五、正确处理私人探访/私人电话 工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长