个人障碍克服沟通技巧.pptxVIP

沟 通 技 巧 Communication Skills;沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 ——卡耐基 如果人一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是要面向很多人。;人类的历史，是一部沟通的历史。 人类的宽容，是沟通的结果。 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。 国外学者将管理者的工作定义为： 收集传递信息+企业决策+增进团结;一、沟通的定义;发送者;2、学派： 说服派：强调信息的单向传播和送达。 共享派：认为沟通是信息发送者和接受者共享信息的过程，强调信息传递的双向性。 ;3、沟通的含义： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递出去，则意味着沟通没有发生。如同说话者没有听众（自言自语），作家没有读者。 2）沟通中信息不但要被传递到，还要被理解。 有效的沟通：信息经过传递后，接收者感知到信息应与发送者发出的信息完全一致。 在我国人们大拇指伸出表示赞赏对方，在意大利表示数字一。 一个不懂中文的人阅读《红楼梦》。 ;有效的沟通是使别人接受自己的观点，与自己达成一致的看法。;4、沟通的类型 （一）语言沟通 1）口头信息沟通 人与人之间最常见的沟通方式是交谈，即口头信息沟通。 演讲、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式讨论、传闻或小道消息传播。 优点：迅速传递；可得到对方迅速反馈。 缺点：存在着失真的可能性。 白天鹅新员工培训游戏 ;2）书面信息沟通 包括信函、报告、备忘录等其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点：有形展示、长期保存、可作法律依据、沟通记录便于对有异议的信息进行查询、易于复制传播。 缺点：耗费时间长、信息反馈速度慢、接受者未必能理解信息的真正含义。;（二）非语言沟通 通过某些媒介而不是讲话或文字传递信息。（衣着打扮、谈话举止） 1）副语言 心理学家称非语言的声音为副语言。 副语言分为口语中的副语言、书面中的副语言。 口语中副语言是通过非语言的声音（说话的速度、音质、音量、节拍、停顿及清晰度等），如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现。 语调的变化，可使???面相同的一句话具有完全不同的含义。;书面语中的副语言是通过字体变换、标点符号的特殊运用、印刷艺术的运用实现的。 2）身体语言 通过动态无声的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式传递信息。 面部表情、手部动作、鼻部、嘴部、服饰、文化差异。 ;3）空间距离（距离和领域） 沟通双方所处距离的远近，影响沟通效果 亲密区：0—0.5米，恋爱、角斗、安慰、保护。 私人区：0.5—1.25米，亲密朋友（0.5—0.8）；普通朋友（0.8—1.25）。 社交区：1.25—3.5米，商务社交、上下级、师生、医患、顾客与导购等；属正式交往 公共区：3.5—7.5米，庆典或演讲等；属正式交往。此空间以外非交往人群可视而不见。 ;二、沟通的目的;3、情感分享;4、交流信息;三、沟通的条件;3、主动：基本要求 升职后你是否询问过其他的主管：“我应怎样配合您？” 升职后你是否询问过你的经理：“您希望我在哪些方面进行改进与努力？” 主动支援：东京台风事件 主动反馈：温莎古堡；候位的客人。 ;四、沟通的个人障碍;五、影响编码的因素;六、障碍的克服;;神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。06:0706:0706:07:1006:07:10 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。 患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。 不放过任何细节。五月-20五月-20五月-20五月-20 惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。 一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动! 如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。 我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。08-五月-2006:07:10 在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。 时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。 自始自终