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2013 Samsung H 上市
2013 Samsung H 上市
CRM “手机安心服务”方案
CRM “手机安心服务”方案
Sep. 2013
CRM Group
CRM-Note 3 “手机安心服务”方案说明
方案说明:
1.时间：9月25 日。
2.参与方式：购买NOTE3手机，并在三星官网上按照指定申领流程完成操作。
3.促销礼品：可免费获赠“手机安心服务” 。
4.渠道范围：全渠道。
5.方案说明图示：
第一步:顾客购机 第二步:在线申领 第三步:免费获赠
/cn
登记个人信息
购买Note 3
手机安心服务
登记手机信息
6.“手机安心服务” 申领流程：
1 登录三星官网首页 2 3 4 5 6
会员俱乐部 确认 补充并验证 补充并验证 安心服务
/cn
首页 顾客同意 个人信息 产品信息 申领确认
注册(登录)三星帐号
•验证手机号码
•验证身份证号码
7.促销员话术：购NOTE3，可免费获赠“手机安心服务” 。更多详情请登录三星官网/cn 。
CRM-Note 3 “手机安心服务”产品说明
产品说明:
1. 服务对象: 成功在线申领“手机安心服务”的NOTE3购机顾客。
2. 服务内容: 在“手机安心服务”期间，因顾客原因导致手机主机破损，三星免费承担维修手机所产生的
零部件重置费用和维修人工费用。
例如：- LCD屏幕破损等。
3. 说明事项：
① 享受免费维修服务期限：自服务生效日起90个自然日。
② 免费维修次数限使用2次。
③ 手机电池、软件、部分手机零部件及配件的损坏等，不在免费维修服务范围。
④ 必须在手机开机14个自然日内，完成“手机安心服务” 申领，逾期不能申领。
⑤ 申领“手机安心服务” 的客户，必须按照指定流程操作， “手机安心服务”方可生效。
⑥ 请填写正确的姓名、手机号、身份证号码，以确保激活“手机安心服务” 。
附件1 ： CRM-Note 3 “手机安心服务”申领流程操作手册
附件1 ： CRM-Note 3 “手机安心服务”申领流程操作手册
•有MCS验证码申领流程
三星官网-会员俱乐部首页 （有MCS验证码申领流程）
1
有MCS验
证码申领
流程
2
无MCS验
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