“车享模式”下的汽车电商CRM策略.pdfVIP

“车享模式车享模式”下的的 汽车电商汽车电商CRMCRM策略策略 浦明辉 上汽车享市场营销部总经理 204 8486 2015-07-23 从0到1 or 从1到N？ 互联网焦虑症互联网焦虑症 or 互联网崇拜症 站在站在巨人的肩膀上巨人的肩膀上 二次创业二次创业 用户用户思维是维是0到1的杠杆杆 用户=消费者+经销商 平台平台战略战略 低频低频到高频的催化剂到高频的催化剂 A+B+C or A*B*C 车车享是谁享是谁 ？？ 车享（），上汽集团打造的 国内首个全生命周期O2O汽车电商平台。 依托上汽集团旗下各大品牌及数千家经销商，以开放、合作、共赢、创新 的互联网思维为出发点，实现“高效线上运营”和“优质线下服务”的结 合，为用户提供一站式解决方案 ，提供品质保证的商品及售后服务。 车享是谁? 2014年3月28日上线至今，车享已拥有车享商城、车享家、车享拍、车享宝、 车享汇、车享付、e享天开等数款产品。业务覆盖汽车消费的“买车-用车-卖 车”全生命周期。打造了独树一帜的 “车享模式”。 “车享模式”下的CRM策略？ 潜在客户期 客户识别期 客户成长期 客户稳定期 客户预警期 （（意向购车期意向购车期）） （（新购车新购车00-33月月）） （（购车购车33月月-11年年）） （（购车购车11-33年年）） （（购车购车3-5年年）） 准备买车阶段 车辆熟悉阶段 享受服务阶段 面临过保选择阶段 存在置换需求阶段 车享CRM模式 入会点 流失点 车享商城车享商城车享商城车享商城车享商城车享商城 车享付车享付车享付车享付车享付车享付、、ee享天开享天开享天开享天开享天开享天开、、车享家车享家车享家车享家车享家车享家、、车享汇车享汇车享汇车享汇车享汇车享汇、、车享宝车享宝车享宝车享宝车享宝车享宝 车享拍车享拍车享拍车享拍车享拍车享拍 （（（（（（二手车帮卖二手车帮卖二手车帮卖二手车帮卖二手车帮卖二手车帮卖 车享CRM侧重阶段车享CRM侧重阶段 主机厂CRM侧重阶段主机厂CRM侧重阶段 2SCRM侧重阶段2SCRM侧重阶段