我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势.pdf

我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势 中国已进入了汽车社会， 在享受汽车带来便利的同时， 汽车故障和交通事故已经成为 影响国民经济发展的社会问题。 因此，建立我国道路汽车救援体系， 大力发展道路 救 援行业已成为我国社会保障事业的重要组成部分。 一、道路汽车救援服务需求分析 2005 年底，国家统计局宣布 ,我国 2004 年的 GDP 修正后的数值为世界第六位 ,超 过了意大利 ,在这样的宏观经济的状态下 ,汽车后服务市场 的需求亦日益旺盛 ,私家车 的迅猛增长 , 以车代步中、长途出行乘用汽车日益普遍。道路汽车救援服务需求的出 现是必然的趋势。驾车人驾车出行时 ,车辆发生故障 或事故 ,造成车辆抛锚 ,不能继续 行驶 ,驾车人需要他人或相关团体与机构的帮助 ,从而恢复行驶或得到修理 ,这种需求 就是汽车道路救援业能持续百年发展的根本 原因。 行驶中，汽车各类故障的突发是汽车抛锚的主要因素。因此，突发性是道路救援 服务需求的主要属性。 驾车出行时，由于车辆本身的机械、电气、轮胎等原发性故 障，造成汽车抛锚。在隆冬季节早晨，由于电瓶原因或发动机温度过低而不能启动等 为北方地区常见现象。 统计数字表明：年发生救援需求的车辆 (次 )数，一般占保有量的 9-10% 。 以上种种突发现象的预见性差， 发生时驾驶员往往措手不及。 为了及时帮助驾驶 员在故障现场恢复行驶，建立一个有效的道路救援保障系统是十分必要的。 一个有效的道路救援保障系统应包括以下几个环节： 呼救通畅 呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端； 简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。 服务快捷 服务快捷就是要快捷地到达现场。 救援小组应该不受地域约束、 在约定时间内到 达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。 施救可靠 可靠的施救能力是指： 到达现场的救援人员与车辆设备， 具备专业的救援的能力； 执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业； 在暂时不能恢复行驶时， 应执行清 障拖带作业。 费用合理 合理的收费标准；合法的收费程序等。 质量控制 统一的服务质量标准是指：有统一的服务规范；统一的技术标准、统一的现场作 业规范等。 投诉处理 管理部门或救援机构应该向用户明示投诉渠道， 实施公正的、 第三方的投诉处理 并给与适时的投诉答复等。 二、道路汽车救援行业概貌 1、国际汽救援行业概况 无论在北美、欧洲、澳大利亚等发达国家，还是在东南亚国家，汽车救援的职责 主要由汽车俱乐部承担，因此首先需要了解国际上汽车俱乐部的情况。 百年来世界 经济日益繁荣， 而汽车产业作为各国经济发展的火车头已经是无可置疑的事实。 人们 对汽车的需求与企盼不仅推动了汽车生产，同时推动汽车后服务市 场的发展，为了 满足车主不断膨胀的服务需求，汽车俱乐部扮演了汽车后服务市场的提供服务的主 角，但这样的角色是演变而来的。 汽车作为一个新事物的出现， 免不了出现一批忠实的、 热心的 “粉丝 ”——汽车迷， 他们聚合在一起，切磋驾驶技术、交流爱车心得、结伴驾车出行、 讨论修理技术、 寻