主题二客房预订的操作程序二.pptVIP

第二单元 客房预订 主题二 客房预订的操作程序（二） 二、团队客房预订受理 （一）团队的类型 1. 旅游型团队 2. 会议型团队 3. 修学型团队 4. 疗养型团队 抵 店 日 期 抵 离 日 期 团队 会 议 团号 会议或旅 行社名称 VIP 客人 客源 用房 总数 房型数 量 房价 星 期 二 5.1 — 5.3 √ Con2164 龙元建设 待定 内宾 50 40ST/DT C+10SK SK/ST/ DTL ： 550NET 星 期 三 5.2 — 5.3 √ May120201 宁波中国 青年旅行 社 待定 内宾 30 30ST ST:520 NET 宁波南苑酒店团体订房客情单 （二）团队的预订的特点 1. 用房数量较大。 2. 房间取消的更改的可能性较小。 3. 客人抵达离开酒店的时间比较确定。 4. 预订的价格一般较散客的要低。 5. 结算方式一般由接待单位统一结算。 步骤 程序 标准 步骤一 接电话 铃响三声内接听 步骤二 问候客人 1 ．问候语：早上好 / 中午好 / 晚上好 2 ．报部门：某某酒店预订部 步骤三 聆听客人 客人自报单位 确认旅行社名称 步骤四 聆听客人预订要求 1 ．确认住店客人抵店日期 2 ．确认预住天数 3 ．确认人数 4 ．确认房间种类 5 ．确认所需房间数量 步骤五 查看房态 1 ．查看计算机或客房预订控制板 2 ．确定是否有所需房间 步骤六 决定预订确认或重 新推销或婉拒 1 ．根据实际房态确认预订 2 ．标准间数量不够可以向旅行社推销与标准间差 不多的普套，尽量满足要求 3 ．确实没有空房，表示歉意 1 ．以旅游团队电话订房为例 （三）团体客房预订程序 步骤 操作 标准 步骤七 填写预订单 根据实际情况填写预订单 步骤八 确定价格 1 ．按照团队房报价 2 ．在自己的权限范围内给予预订折扣 3 ．确定价格后，填写在预订单上 步骤九 确定付款方式 确定付款方式（现金 / 支票 / 转账），并填写在预订单上 步骤十 请客人做担保 付款 请客人从旅行社发担保函（传真）要求客人在抵店前确 定人数并发送客人资料以备分配房间。 步骤十一 询问客人抵店 情况 1 ．询问航班及航班抵达时间 2 ．询问接机服务所需的车辆 3 ．将情况写在预订单上 步骤十二 复述预订内容 1 ．抵店时间、交通工具 2 ．房间种类、数量、房价 3 ．预住天数 4 ．接机服务所需的车辆 5 ．代理人情况 步骤十三 完成预订 向客人致谢 旅行社预订情景对话 酒店预订员： A 旅行社代表： B 1 ． 名称：甬江旅行社 2 ． 团队人数： 38 人 3 ． 需房间数： 19 间 4 ． 房间种类：普通标准间 5 ． 住店天数： 2 天 6 ． 抵店时间： 5.1 7 ． 航班： MU8421 次，到港时间约为 19:06 8 ． 付款方式：转账 1 ． 旅行社折扣价为挂牌价七折 2 ． 房价：标准房 A ： 388 元 / 间 / 晚 标准房 B ： 428 元 / 间 / 晚 步骤 程序 标准 步骤一 接电话 铃响三声内接听 步骤二 问候客人 1 ．问候语：早上好 / 中午好 / 晚上好 2 ．报部门：某某酒店预订部 步骤三 聆听客人 客人自报单位 确认会议组织单位 步骤四 聆听客人预订要求 1 ．确认会议名称 2 ．确认会议天数 3 ．确认人数 4 ．确认房间数 步骤五 介绍推销房间 1 ．查看计算机或客房预订控制板 2 ．根据房况向客人推销房间 步骤六 决定预订确认或重 新推销或婉拒 1 ．客人接受推销，确认预订 2 ．客人对推销的客房表示不满意，提供其他选择 3 ．尽量满足客人要求，如无法满足其要求，则婉拒 2. 会议团队电话订房的受理程序 步骤 程序 标准 步骤 七 确认预订 根据预订，准确填写预订单 步骤 八