医院沟通技巧总论.pptxVIP

请就座; 医 院 沟 通 技 巧 Communication skills;医院沟通概说—前言 ;医院沟通概说—前言 ;医患沟通概说--社会背景;医患沟通概说—意义;医院沟通——确实存在沟通问题吗？;医院沟通—确实存在沟通问题吗？;医院沟通—确实存在沟通问题吗？;医院沟通概说—课程培训目的;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—基本概念;医患沟通概说—基本环节;医患沟通概说—基本内容;16;17;18;19;20;医院沟通---基本方式;;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：书面;医院沟通基本方式---语言：小结;;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通注意事项—仪容仪表与文明礼貌;“爱美之心人皆有之”，每个人都愿意和仪表整齐的人打交道 。;54;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通; 正式沟通VS非正式沟通 非正式沟通与正式沟通相辅相成，各有优缺点，两者相互补充。在很多情况下，某一信息的沟通会同时用到两种渠道，如下对上的沟通,两种方式都非常重要.非正式沟通完成后再通过正式渠道履行相关程序。同正式沟通相比，非正式沟通往往更灵活，能省略许多繁琐的程序，即使沟通失败还可以找机会在沟通，而正是沟通一旦失败，则后果严重。对管理层来说，可以通过非正式沟通渠道获得比正式沟通难以获得的信息，使沟通信息更加真实。因此，非正式沟通对管理层的决策起着非常重要的作用。 ;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通—小结;医 患 沟 通; ; ;医患沟通基本目标—建立信任;医患沟通基本目标—通报情况;医患沟通基本目标—相互理解; ;; ; ; ; ; ;74;医患沟通基本方法 言语沟通 非言语沟通 ;医患沟通的基本方法—言语沟通;医患沟通的基本类型;医患沟通的基本方法—特殊情况的沟通;谢谢倾听;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。15:46:1615:46:1615:46 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2015:46:1615:46 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。15:46:1615:46:1615:46 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈