供应链管理个案探讨—亚马逊网路商店.ppt

供應鍊管理個案探討—亞馬遜網路商店 班級：經管夜二技一甲 指導老師：羅乾鐘 老師 學生：N9332353 陳詩玉 學生：N9432318 謝素園 學生：N9432345 葉坤泰 大綱 前言 個案探討 台灣商業環境的應用 結論 參考文獻 1. 前言 WWW（World Wide Web） 上達天文、下知地理 採購、服務、社群 對話、交流、分享 Internet ? 人類另一個生活的空間 1. 前言 cont. AOL（American Online） V. S. Time Warner Yahoo! V. S. Boeing A V. S. Barnes Noble 2. 個案探討 2. 個案探討cont. Michael Dell成立DELL時只有十九歲 楊致遠與David Filo創立Yahho!時還是 史丹佛大學博士班的學生 傑夫?貝佐斯 構想Amazon時才廿九歲 一位愛惡作劇的商業天才 2. 個案探討cont. 地址﹕1516 Second Ave., Seattle, WA98101,USA 電話﹕(206)622-2335, FAX:(206)622-2335 網址﹕ 商業類別：網際網路線上零售業/E-Tailer 目前主要商品：書籍、音樂CD、DVD、禮品、卡片、電子遊戲、玩具...等 未來目標：在網路上販賣所有各類型商品 成立時間：1995年7月 公司總部：美國華盛頓州西雅圖市 現有員工人數：2100人 國際業務: 遍及全球160國 營業額：6.1億美元(1998年) 成長率(以1年計): 312.7% 2. 個案探討cont. 股票類別：NASDAQ 股票上市代號：AMZN 轉投資事業：()G ()HomeG ()P () 大競爭對手：eBay Inc., CDnow Inc., Barnes Nobles, Inc. 關鍵(主管)人物：創辦人:Jeffrey P. Bezos(傑弗瑞。比左斯) 總裁(CEO):Jeffrey P. Bezos, 股權佔有率: 42% 財務長(CFO):Joy D. Covey 人力資源總管(HR):Ryan Sawyer 2. 個案探討cont. 網路使用人口的成長 口耳相傳 便利性 加值服務及資訊 多元的產品選擇 新科技的發展 新事業模式 2. 個案探討cont. 3. 台灣商業環境的應用 不能解決所有問題 台灣房地產仲介業 ?地緣性很強的行業 網際網路 ? 超越時空，無遠弗屆 交易成本?? 供需?? ? 電子商務的幫助有限 Ｂ２Ｃ ? 去中間商 3. 台灣商業環境的應用 cont. 聰明產品（smart product） 亞馬遜沒有自己的產品 ?? NO!! ? CRM 你買它的書?它認識你這個人?知道你的偏好與習性 有什麼行動它就會主動告訴你 你越來越喜歡上他的網站 3. 台灣商業環境的應用 cont. 網際網路的限制 進入誠品或邦諾書店 ?靈魂跟肉體都得到了釋放，有自在的感覺 亞馬遜一開始的時候，包括書目及其他延伸服務，整個伺服器跟資料庫就建構得很大 台灣的網路書店沒有的投資策略 4. 結論 顧客關係管理（CRM） 是一項策略而非技術，而這項策略定義則為「從所有可能的管道蒐集顧客資料，再用分析或企業情報存取這些資料，並發展為資訊，使公司得以運用它創造更大的利潤，以及更緊密的顧客關係」。 供應鏈管理（SCM） 追求企業合作之效率，以較少之產品前置時間與營運成本之最佳考量，來獲取企業營運之競爭優勢 。 4. 結論 cont. CRM + SCM = 一套成功的B2B策略 哪些企業需要B2B CRM？ 如果亞馬遜可以，為什麼你不可以 5. 參考文獻 張志偉（1999），『亞馬遜網路商店發跡傳奇』，商周出版。 Saunders, R.（1999），亞馬遜網路書店的十大秘