顾客满意度对忠诚度影响.pptxVIP

顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究;研究動機與目的;;;研究方法;;;資料分析結果;樣本結構描述(1);樣本結構描述(2);人口統計變項對因素構念之變異數分析;區隔分群;平均消費頻率與因素構念之成對多重比較;平均消費頻率與因素構念之成對多重比較;定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析;定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析;驗證性因素分析(1);驗證性因素分析(2);構念鑑別效度分析;構念鑑別效度分析;各構念題項之驗證性因素分析;各構念題項之驗證性因素分析;研究假設之檢定;因果模式適配度評鑑;分群樣本研究假設檢定結果彙總;總樣本之驗證模式(不考慮區隔變數之分群效果);定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果);不定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果);結論與討論;研究結論(1);研究結論(2-1);研究結論(2-2);顧客滿意、信任對忠誠度影響之差異;研究結論(3-1 顧客滿意前因影響);研究結論(3-2 顧客滿意影響後果);管理意涵(1-1 定期消費樣本分析);管理意涵(1-2 定期消費樣本分析);管理意涵(2 不定期消費樣本分析);管理意涵(3 管理實務的建議);建議與研究限制(1);建議與研究限制(2);;谢 谢