[2015年导游员年审继续教育课程 - 应急问题与突发事件的处理].docVIP

《应急问题与突发事件的处理》 (7学时 1.0讲义 一、突发事件的特点及其对旅游业的影响 突发事件是指出乎人们意料,且威胁到人身安全和造成财产损失事件的总称。通常,突发事件包括各种自然灾害、意外事故、恐怖袭击、政局动荡、经济危机、宗教或种族冲突等。 (一突发事件的特点 1.突发性 突发事件往往都是不期而至,令人措手不及,突发事件发作的时候一般是在毫无心理准备的情况下瞬间发生,给社会带来的是混乱和惊恐。 2.破坏性 突发事件发作后可能会带来比较严重的物质损失和人员伤亡,造成较大范围的负面影响,有些突发事件用毁之一旦来形容一点不为过。 3.不确定性 事件爆发前的征兆一般不是很明显,难以做出预测。突发事件出现与否与出现的时机是无法完全确定的。 4.急迫性 突发事件的突发性特征决定了政府对突发事件做出的反应和处理的时间十分紧迫,任何延迟都会带来更大的损失。突发事件往往会引起各大传媒以及社会大众的关注,迫使政府必须立即进行事件调查与对外说明。 5.信息资源紧缺性 突发事件往往突然降临,决策者必须做出快速决策,在时间有限的条件下, 混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象,决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。 (二 突发事件对旅游业的影响 突发性事件通常都是难以预见的,对于旅游业来说,灾难往往是突然而至,自上世纪80年代以来,亚洲金融风暴、世界能源突发事件、全球经济衰退、口蹄疫(