（方案）礼仪培训讲义.pptx

公务礼仪规范职场的必修课弓腰驼背抱肘勾肩站没站相褶皱衣裤无精打采肮脏皮鞋抖动腿脚人无礼则不立国无礼则不宁事无礼则不成——《荀子·修身》什么是礼仪？ 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式 礼仪提升层次无声的外在形象给你的感受 总体印象 社会地位 收入 个性 教育程度仪容礼仪 发式礼仪 面部清洁 正确化妆 手部美化你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？TPO原则着装应与所处的具体场合相适应公务场合（男士）双排扣单排扣马甲公务场合（女士）女士西裤社交场合社交场合礼仪提升层次友好的眼神时间— 整个交往过程的2/3角度—平视 侧视方式—认真 专注部位—眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化 热情的眼神满脸微笑满眼惊喜非常尊重和喜爱对方含笑的表情不露齿不出声 面含笑意含笑的表情微笑的表情阳光宽容 理解微笑的表情心笑眼笑嘴笑 世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑形用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿站姿女士站姿前腹式：脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部女士站姿交谈式：双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲 男士站姿前腹式：双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽双手腹前相握男士基本站姿 腰际式：两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处站姿训练建议 单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。站姿练习 1、规范站姿的训练 2、站姿问题汇总 3、主要站姿问题矫正 款款轻盈的步态双脚走一条直线重心跟着前面的脚手臂前后摆动自然后背直立双肩平稳下颚微收走姿分组练习坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重坐姿基础坐姿基础前后式双腿斜放式架腿式坐姿禁忌不雅的坐姿坐姿训练汇总坐姿问题坐姿问题矫正基本蹲姿一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直蹲姿禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲在椅子上６、不要蹲着休息蹲姿礼仪练习礼仪提升层次见面礼目光礼：面带微笑目光注视点头致意：行目光礼并微微点头问候：身体前倾15度“您好”!鞠躬礼 无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。握手女士握位：男士握位：递接物、名片礼仪递送名片： 上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名 立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护接收名片：介绍礼仪介绍礼的次序介绍礼的仪态要求模拟介绍现场 引领礼仪引领方位上下楼梯出入电梯 规范的手势： 手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140°为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情； 迎送宾客 迎送方式: 站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾； 出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。乘车礼仪以左为上居中为上面门为上前排为上会议座次安排餐饮礼仪以右为尊居中为上桌次示意图礼仪提升层次见面、鞠躬、握手、名片、递接物、介绍、引领、乘车、会议、餐饮表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿仪容、仪表、饰品谢谢大家！郑惠子18508938133