世邦魏理仕物业入伙收楼培训.pptxVIP

入伙收楼培训; 所谓业户“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的《入伙通知书》后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将《入伙通知书》、《入伙手续书》、《收楼须知》、《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。 ;物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确： 入伙时间及入伙手续。 负责入伙工作的人员及其职责。 入伙过程中使用的文件和表格。 入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。 入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 （有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）;目的 通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。;接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其： 熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。 熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。 擅长沟通、热情大方、耐心细致。;开发商发出《入伙通知书》，同时通知物业管理处相关业主入伙收楼安排名单。 业主携带以下相关文件： 《入伙通知书》； 业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 购房合同正本或复印件； 携带所需支付款项的现金或支??； 有物业管理费减免的客户携带减免证明； 办理房产权登记所需的材料； 已缴款的各期发票原件交财务部验证。 开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份） ;开发商财务部办理如下手续： 财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 结清购房余款； 工程变更款项； 缴纳房屋尾款、契税； 填写产权登记表； 物业公司财务部收取以下各项费用： 物业管理费 －写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月) －商铺： 人民币X元/平方米/月(预收X个月);物业公司物业部办理如下手续： 介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指南》； 签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写业主资料表； 复印相关证件； 签收物品及钥匙（如有）。 ;; 《检查报告》应于收楼后及时汇总至物业办公室，当日转交开发商，并专人跟进返修。;参考文件一： 收楼现场布置规划及接待办理工作方案;参考文件二： 入伙通知书;参考文件三： 用户服务手册承诺书;参考文件四： 物业移交记录;参考文件五： 固定装置及设备的详细清单;参考文件六： 检查报告　;参考文件七： 业户入住能源表读数;参考文件八： 接收确认书;参考文件九： 业户情况登记表;参考文件十： 紧急联络表;参考文件十一： 业户车辆登记表;参考文件十二： 名称指示牌订单;参考文件十三： 物品交接记录;参考文件十四： 业主整改问题汇总;参考文件十五： 移交文件签收表;参考文件十六： 入伙收楼统计表;答问环节;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Saturday, May 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:56:1614:56:1614:565/16/2020 2:56:16 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2014:56:1614:56May-2016-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:56:1614:56:1614:56Saturday, May 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-20五月-2014:56:1614:56:16May 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20202:56:16 下午14:56:16五月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 202:56 下午五月-2014:56May 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/16 14:56:1614:56:1616 May 2020 9、一个人即使已