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银行柜员文明服务工作总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧 憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复 一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求 完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服 务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领 导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务 的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体 的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸 自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自 己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能， 不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服 务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深 知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规 程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚 度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的 业务。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑 是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由 心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递 给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微 笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的 宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银 行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多 大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不 开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客 户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行 办本文来自中国演讲网（三w点yanjiang点com点cn）理了几次业务后， 他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员 工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银 行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他 还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在 每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都 要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象 分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实 际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多 地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客 户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着 装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的 器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑， 更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务 的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到 快乐。