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物业管理培训内容提纲 1、培训依据相关法律条款来自于： 《住宅室内装饰装修 管理办法》、《物业服务定价成本监审办法》 、《商品销售管理 办法》、《城市供水管理条例》 、《物业服务收费实施办法（试 行）》、《物权法》、《节约用水条例》、《物业管理条例》、《住 宅公用部位共用设施设备维修基金管理办法》等。 2、培训的知识要点： （1）物业服务成本构成的细目（物业成本核算下次讲） ，为 何物业费难收，如何催收物业费。例子。 结合的法律条文有《物业服务收费实施办法（试行） 》第四 条、第七条、第十条、第十一条、第十三条、第十七条、第 十八条； 《物业服务定价成本监审办法》中的第三条、第六 条―――第十八条。 《商品销售管理办法》第十三条。 《物业 管理条例》第二十六条―――第二十九条； 《物业管理条例》 第二十二―――第二十三条。 明确以下观点： A 、物业费是 “取之于民， 用之于民， 高来高去， 低来低去， ； 结余结转下年度继续使用，超支下年度收入弥补”的，物业 公司基本是微利可图甚至无利可图。所谓暴利是不存在的。 B 、稳定的住宅物业费政府指导价和日益上涨的人工费、材 料、物品费，使得物业公司举步为艰（尽管政府正逐步放开 指导价）。 C、物业费定价的高低和收缴率的高低直接决定了业主维护 自身利益能力的高低，物业公司绝不是最终受害者。 （2 ）装修管理中的常见问题及预防，穿插讲解前期介入在 物业管理中的重要意义。例子。 结合的法律条文有《物业服务收费实施办法（试行） 》第十 五条； 《住宅室内装饰装修管理办法》第五条、第六条、第 十一条、第十二条、第二十条、第二十一条等。 装修常见问题：擅自改动燃气线路、空调不按位置装、改变 玻璃、阳台、户门颜色等、随意封阳台，装防盗网、拆改墙 体、改动上下水、破坏防水层、室外加装广告等、随意改智 能系统、不按时施工停工、利用公共部位加工装修材料等。 违章处理：批评教育，规劝改正；责令停工，出具《违章整 改通知单》限期整改；责令恢复原状；扣留或没收工具；停 水停电（须报管理处经理批准） ；要求赔偿损失（须报管理 处经理批准） 。 明确以下观点： A 、装修管理是和业主建立良好关系的重要时期。 B 、规范的装修管理是将为以后管理服务工作奠定良好的基 础。 （3 ）根据《物权法》中的建筑物区分所有权理论结合实际 工作中的例子讲解以下物业服务工作中常用的概念区分：建 筑物区分所有、按份共用、共同共有、共用部分、景观权、 相邻关系等以及物业工作常用的留置权、 相邻权、 地役权等。 建筑物区分所有―――区分建筑物专有部分所有权、共用部 分持份权及因共用关系产生的成员权。 建筑物区分所有权专有部分―――建筑物中具有结构和使 用上能够独立存在的部位，它以墙壁、天花、 、地板为间隔 构成具有一定长、宽、高的立体空间。取得区分所有权的最 重要标志取得专有部分空间的所有权。四种观点： （1）空间说―――实践中缺陷：如业主在墙壁上钉钉还要 共有人同意不符合日常生活习惯。 （2 ）壁心说―――目前房产交易多用此说，由于墙体界物 结构复杂，不能简单一分为二，否则会危及结构安全，以及 各种共用或专有管线（水管、电线、通信等）埋藏其中，势 必影响相邻业主权益。 （3 ）最后粉刷层说――忽略了交易习惯。 （4 ）最后粉刷层折衷说―――专有部分的范围分内部关系 与外部关系，在交易是使用中心说，在区分所有人相互之间 对建筑物使用、维护、管理的关系上，使用表层说。 按份共有只有夫妻共有、家庭共有、继承人在遗产分割前对 遗产的共有，其余都是按份共有。表现（