物业管理如何从服务上下功夫.pdfVIP

物业管理如何从服务上下功夫 作为一个新兴的产业，物业管理事业正在伴随着城市房地产的 迅猛发展而蓬勃兴起， 广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业 的主人，使他们在享受拥有物业产权的同时， 也更加关注在居住环境 内是否能享受到良好的服务、 居住环境是否称心、 物业是否能够增值。 随着市场经济的深入发展 ,面对激烈的竞争 ,物业管理企业能否 做好本职工作， 能否适应市场竞争， 能否有效的处理好企业与业主关 系，能否在竞争中处于有利地位并持续发展。 这是给所有的物业管理 企业将要面临并急待探讨解决的问题 在我所工作的小区新锐地带存在着很多问题。一个成熟的小区 在经营了这么长时间竟然还存在着这样那样的问题， 显然是不合乎情 理的，在我看来主要的一点在于没有脱离父子关系即集团公司和子公 司的关系，开发商遗留的问题太多了在售房时太多的承诺都没有兑 现，以致现在难以解决。暂且抛开这一点，先从物业管理的本质和所 处的产业性质来谈。 物业管理作为第三产业来讲， 属于服务性行业， 但有些管理人员 并没有意识到这一点， 现在，市场中的很多物业管理企业还是从计 划经济体制下的房屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物 业管理模式，缺乏经营服务意识，造成业主投诉多、欠费多乃至被业 主委员会辞退的现象。 所谓物业管理是指物业经营人受物业所有人委托，按照国家法 律法规，管理标准及委托合同行使管理权，，运用现代科学和先进的 维修养护技术，以经济手段管理物业。从事对物业（包括物业周围的 环境）的养护、 修缮、经营并为物业所有人和物业使用人提供全方位 服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理融管理于服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、 设施、场地等；服务的对象是人，即业主，受雇于人、服务于人。现 阶段物业管理重视的是物的管理， 缺乏人性化的服务， 物业管理企业 就不能有效地满足生产力和生产关系的发展即人民日益增长的物质 文化和精神文明要求， 企业的发展就走不长远。 所以我们必须以发展 的眼光看待一个问题， 只有认清管理是物业单位的根本任务， 服务是 贯穿于整个物业管理工作的连线， 就好像珍珠和线的关系， 只有管理 与服务工作两手都得抓， 才能将我们的物业管理工作水平真正提高到 一个较高的水平， 才能使我们广大的业主得到满意、 舒适的生活空间。 而一些企业的员工在思想上还是没有抛弃“管理”这个概念，从而导 致一些不必要的纠纷，阻碍了行业的健康发展。为此，我们要加强对 于如何在服务工作上下工夫的探讨， 提高我们的服务水平， 做到管理、 服务齐头并进，迎合业主需求，把握市场机遇，发展壮大我们自身的 物业管理企业。 物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的 服务来实现的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作台当中，服务 是物业管理企业的 “生命线 ”。 那么服务在物业管理企业的管理中到底有多重要呢？ 1、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。 何为业主满意？即我们提供超出业主期望的服务。企业在发展 过程中要坚持“顾客中心”原则，顾客对于我们来说是最重要的，失 去了顾客就等于失去了一起，公司存在的目的和意义就是拥有顾客， 顾客位我们提供了服务和生产的机会， 顾客希望的是得到自己想要的 东西即花钱买享受，而非花钱买罪受。但是，有些工作并非是物业管 理企业能够解决的，不能使业主满意，例如我所在的新锐地带小区， 开发商在售房时所承诺的业主会所， 游泳池，繁华地段，产权等问题， 都没有得到很好的兑现。 但是，物业公司要在业主面前表现出一个良 好的工作态度，要使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利，又 要让业主清楚的认识到