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流风回雪的社群管理经验 V1 By 流风回雪 作者简介： 女会计网。微博 @流风回雪 VV，欢迎关注。 缘起 向网友口头介绍经验已经好几次了，如今写下来，免去自己口舌之劳，也 有利于传播更广。如无特别指明，这里的社群，都是指微信群或者 Q 群。 1 群的目的 “我要建一个群 ”， “我要以互联网技术实现合作共赢 ”，这都不是建群的目 的，真正的建群目的，必须能细致描述到具体可执行层面，而不是高呼美丽口 号。 群目的要细到这样，举例如下： “把上市公司董秘拉在一个群里，一起讨论资本运作，使券商投行的人获得 商机 ”， 把新三板做市商拉在一起，方便新三板公司寻找做市券商“ ”， “把做跨境并购的人拉在一起，分享项目和人脉，促进并购效率 ” 也就是说，必须想好这个群由哪些人构成（用户画像）、干什么（主 题），如果是公司运作此事，一定想好拉人难度和管理成本，以及运作效率、 盈利水平等等。 2 建群准备 1 设定群目的 ——就是前面说的那些 2 设定群规 ——这个必须先有，而不是拉满 500 人再讨论 1 / 11 3 设定群管理员 ——这个可以建群后根据活跃程度选择管理员，但也得人家 愿意花时间管理，如果是公司建立的群，则应由公司的人担当 3 群规 群规要尽量简短，否则大家记不住，群公告阅读量并不高，经常拿群规刷 屏不好，并且还挺麻烦。 雪的经验，在 Q 群时代就是严酷管理，群规很简单： “禁闲聊禁非业务图 ” 其实就是严禁闲聊，只谈专业，当然也有个别网友非要追问 什么算非业务“ 图”，这样的网友基本都是可以直接踢出的。在微信群时代，这个群规演变成 为： “禁闲聊禁非业务图，鸡汤段子红包动图二维码一律踢，节假日群规照旧 ” 即便这么简短、即便拉每个人都单独提醒了，仍有网友说 “没看清楚 ”、 “理解反 了”、 “忘记了 ”、 “是孩子在玩手机 ”、 “我发的是表情不是动图 ”、 “发红包是为了 大家好 ”、 “发段子是为了娱乐大家 ”、 “你这规则不行 ”，等等诸如此类的理由， 遇到这种情况，我的经验是： 一律踢。 100 人的群，可以偶尔温馨解释群规， 500 人的群，只能踢出不解释，因 为，如此简单的群规，解释一次至少 5 分钟，多了能一小时 ——总有网友特别 想证明他自己是正确的！少数几个群采取强制发言规则： “禁闲聊禁非业务图，鸡汤段子红包动图二维码一律踢，节假日群规照旧， 新人加入当天要晒需求，否则次日踢，踢出再入视同新人 ” 雪建立的买壳借壳群就执行这一规则。最初，声称有需求的人，入群后大 都不说话，理由是 先看看“ ”、 “先学习 ”、 “遇到合适的我就私聊 ”，这个群达到 200 人之后采取上述强制发言规则，效果还好，一周内晒的资源比以往一个月晒 的还多，不过，被踢的人也多，踢出去的多于留下的，但是这种狂踢也没影响 人员增长，目前这个群快 500 人了。 2 / 11 这样的规则下， “踢人 ”可以带来新的资源，有利于大家，何乐而不为也。 强制发言规则不是最狠的，据说投行小兵的微信群里，要求成员按期交文 章，