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思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 战略体验模块战略体验模块 思考力学院讲师团思考力学院讲师团 版权声明版权声明：：本课件由思考力学院制作本课件由思考力学院制作，，如需转载如需转载，，请保留课件中的网站标识请保留课件中的网站标识。。 战略体验模块 战略体验模块概述战略体验模块概述 体验是复杂的体验是复杂的又是多种多样的是多种多样的，但但可以分成以分成 不同的形式，且各都有自己所固有而又独特 的结构和过程的结构和过程。这些体验形式是经由特定的这些体验形式是经由特定的 体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销 目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt） 将这些不同的体验形式称之为战略体验模块 （strategic experiential modules， SEMSEMs ）），以此来形成体验式营销的构架以此来形成体验式营销的构架。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类： 一种是消费者在其心理和生理上独自的体验种是消费者在其心理和生理上独自的体验，，即即 个人体验，例如：感官（Sense ）、情感 （Feel）、思考（Think ）；另一种是必须有相 关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例 如：行动（Act ）、关联（Relate）。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 感官（Sense ） 感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉， 它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营 销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动 机与增加产品的附加价值等。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 情感（Feel） 情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标 是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情 的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的 激动情绪。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 思考（Think ） 思考营销诉求的是智力（Intelligence）， 以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集 中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的 体验。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 行动（Act ） 行动营销的目标是影响身体的有形体验、生 活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体 验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与 互动，丰富顾客的生活。 战略体验模块 战略体验模块的内容战略体验模块的内容 关联（Relate） 关联行销包含感官、情感、思考、与行动营 销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性， 加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他 人、或是文化产生关连。