最新万科会员积分管理资料.pdfVIP

精品文档 万客会会籍管理——积分计划管理 一、积分计划总述 1、 目的  设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据；  丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度；  扩大项目人际传播，促进项目销售。 2、 目标对象 万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区 别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员 的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。 3、积分结算期  将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖 励积分现金兑付。  奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。  奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12 月。 二、积分项设置及各类积分操作： （一）积分项及积分分值设置： 1、设置原则：  创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动；  通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。 2、设置说明  积分类型：奖励积分及升级积分  奖励积分：用于奖励现金或奖励实物  升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。  奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分 3、积分项： 积分类别 积分项目 积分标准 积分说明 推荐入会积分 10分/次 老会员推荐非会员亲友成为万客会会员 奖励 会员推荐蓝卡会员购房积分 5分/万元 银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在 积分 一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的标 准进行积分回馈。 初始入会基础信息积分 10分/次 通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分并 成功入会 初始入会调研问卷积分 10分/次 通过任何方式填写完整的调研问卷 活动积分 5－20分/次 参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客 升 会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次获升级积 级 分5—20分 积 合理化建议积分 100分/次 对万客会或万科公司提出合理化建议并获得实施 分 投稿积分 20－100分/次 您为万客会会员通讯或会刊投稿，每次可视投稿栏目不 同获相应的升级积分。（稿费另计） 友情参与积分 100分/次 为万客会或万科公司的工作提供友情帮助 会员看房积分 5分/次 会员参观万科楼盘并于销售现场办理积分登记手续 精品文档 精品文档 购房诚信积分 100分/次 您在积分期内，通过二级市场购买上海万科楼盘时，会 员购房在规定时间内完成缴纳房款、签署合同等手续 年度特殊贡献积分 50－200分