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南阳市为了你健康药房星级员工评定标准 2016 南阳市为了你健康药房有限公司 ※一星员工考核标准： 熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准： 1、五声一微笑。 （迎客声：您好！您需要哪方面？送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、 擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。） 2、问病征、查病灶。问病人病情的临 床表现，问题不少于 3个，查看病灶，伤口情况。 3、功能主治，特点好处。 （每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。） 4、见景生情的服务。递 开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标 准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能 记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫 生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、 药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低， 左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成 排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房 ** 店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商 品清点，学会上货、补货、电脑入库。 3、学习并能够做到商品陈列 30句中的 “横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。 4、学习商品验收流程。 5、了解卖场 分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。 6、了解处方药、非处方药的 含义。7、了解药品剂型的含义。 8、了解商品名、通用名、化学名的含义； 9、 了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。 10、检查上述各项学习 情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼 吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。 3、学习掌握呼吸系统常见 五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。 4、学习掌握上呼吸道感染中 西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存 款流程、学习收银。 3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分 开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分 开。4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商 品信息及数量。 6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿 度异常问题。 7、了解并运用门店交接班表记录事项。 1 南阳市为了你健康药房星级员工评定标准 2016 南阳市为了你健康药房有限公司 ※六星员工考核标准： 1、 能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。 2、 熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。 3、 熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定 1 分钟内找到 N个 商品。 4、 能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。通过书面测试 达到评估，试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。 5、 初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、 上班作业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。 6、 辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。 7、 掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。 8、 能服从上级的安排与分配。 9、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。并能独立计算出本店绩效及奖金。 10、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。 11、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、 标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。 12、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。 13、药师初步掌握 GSP流程。 ※七星员工考核标准： 1、 能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。 2、 能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。 3、 熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。 4、 初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘点作业要求。 5、 初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。 （给出具体的掌握部 分如感冒用药、胃肠道用药等） 6、 能服从上级安排工作并认真按要求完成。 （由店长给出相应的评估结果） 7、 熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。 8、 收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域。 9、 药