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前厅主管述职报告 篇一：前厅部经理述职报告 XX年度管理人员述职报告-前厅部 本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部 经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管 理和培训都有较强的实战经验。于 XX 年 9 月 6 日入职，得 到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向 酒店领导进行汇报：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 经营管理： 1、 配合市场营销部制订前台散客销售政策及各络订房 中心优惠政策，并通过 市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场； 2、 整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并 让每位员工熟记常客，每 次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住 程序，以此留住老客户； 3、 对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技 能，向客人推荐 20 楼高级 楼层，突出新装修、有无线络等特色，提高散客平均房 价。 二、 服务管理： 1、 前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组 成，入职后首先深入各部 门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个 管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能 更好的开展管理工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现 场培训工作，发现员工服 务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理 人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日 进行清点、核实，避免发 生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完 善操作流程。 三、 人员管理： 1、前厅部编制 27人，现有人员 24人（ 1人产假， 1人 产前假），实际在岗 22该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人，其中：经理 1 人，副经理 1 人，客务经理 4 人，前 台： 6人（主管 1 人+员工 5人），服务中心 7人（领班 1人+ 商务中心 1 人 +服务中心 5 人），礼宾部 3 人（礼宾 1 人 +门 童 2 人）。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、9 月份至今入职 7 人，离职 6 人。 四、 资产管理： 1、 对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用 及保管情况，保证酒店固 定资产不产生流失； 2、 对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损 处理，已报损办公椅一 把。 五、 能源管理： 1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整 与规划； 2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文 件传递； 六、 安全管理： 1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料 内容对员工进行培训， 严格按照要求对境外及国内客人进行登记； 2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为 外来客人更换零钱、 兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。 七、 培训管理： 1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的 认知，更好的为客人 提供服务； 2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程 培训，提高员工业务 能力； 3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售 能力。 八、 对前厅部未来工作的设想： 1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略； 2、继续加强培训， 提高员工综合素质， 提高服务质量； 3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性； 4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足； 5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周 到满意的服务； 6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务； 7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率； 8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作 效率。 在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及 各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部 所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：酒店前厅主管述职报告 述职报告 尊敬的各位领导，您好！ 首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会， 我倍感荣幸！ 我叫XX,毕业于XXX酒店管理专业，在校期间曾经 多次接待国家领导人，并 XX 年在北京的钓鱼台国宾馆参与 实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进 行礼仪方面的培训工作。 XX年至XX年曾先后在XX省宾馆、 北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专 业技能证书。XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅 总经理一职。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： ⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行 合理的安排，