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门店系统考核体系 目的: 为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。 范围： 门店系统：楼面、商管、前台、收银、防损、企划，资讯。 考核指标： 总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益 总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率 楼面： 商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品丢失率，商品残损率； 库房管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理； 人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律； 顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数； 费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率； 库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率； 盘 点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率 商管：收货、票据、索赔，防盗标签 收货率 退、换货比率 索赔率 票据录入率 运输设备保养 防盗标签使用率 综合差异率 前台：顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务 顾客投诉率 退换货统计分析 市场需求反馈率 赠品收发管理 外场专柜管理 广播服务利用率 单品投诉率 收银： 收银速率 收银差错率 信息反馈 顾客服务 防损：防损工作、保