09版《公共关系学》培训教材.ppt

绪论　公共关系 与公共关系学;公共关系是什么？;了解与分析;定义 ＝ 内涵 + 外延 　公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者的关系、企业与客户的关系、领导与员工的关系等。 ;二、公共关系的基本属性 ;三、公共关系的基本职能 ;1. 收集信息的职能;2. 协调关系的职能;如何协调与员工的关系？;如何协调与顾客的关系？;如何对待有意见的顾客？ （1）倾听； （2）不要辩解； （3）客观地研究其意见； （4）适当表示歉意； （5）尽可能帮助顾客； （6）有必要请他找其他部门。;3. 宣传的职能;4. 决策咨询的职能;四、公共关系的广泛影响;第一讲 公共关系的渊源与发展;第二讲 公共关系要素之一：社会组织 ;公共关系的要素 ;一、公共关系的主体——社会组织 ;二、社会组织的构成 ;三、社会组织的特征;四、社会组织的类型 ;2. 根据组织获利和利益分配的方式划分： 互利性组织 赢利性组织 服务性组织 公益性组织;3. 根据组织成员之间关系的性质和密切程度划分 ： 正式组织 非正式性组织 ;4. 根据组织的主要管理手段与机制划分： 强制性组织 功利性组织 规范性组织;;五、公共关系机构;1. 公共关系部门;“公共关系的从A到Z” （P40）;　　　在社会组织内部设立公共关系部门的优势： （1）对本组织的历史、现状和面临的问题比较了解； （2）服务比较及时； （3）有利于确保本组织公关政策的稳定性和连续性； （4）节省费用。;公关部门设置原则： （1）必要性原则 （2）职责性原则 （3）专业性原则 （4）精简性原则;公关部门的类型： （1）领导直属型 （2）部门并列型 （3）部门所属型 ;2. 公共关系公司;社会组织选择公关公司的优势：;公关公司的基本类型：;第三讲 公共关系要素之二：公众 ;一、公共关系的客体——公众 ;二、公众心理分析　　　　　　　　——以消费者为例;色彩的消费心理应用 ;色彩的消费心理应用;2. 消费者的心理需求;3. 吸引消费者的??法;三、公众的分类 ;3.临时公众、周期公众、稳定公众 4.顺意公众、逆意公众、边缘公众 5.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众;第四讲 公共关系要素之三：媒介 ;二、常用公共关系媒介 ;2. 传播信息的媒介;3. 社会交往;4. 专题活动;三、公关人员的基本素质;第五讲 公共关系调查与研究 ;公共关系“四步工作法”;　　　公共关系调查与研究，是指公关人员运用一定的科学调查手段，考察、了解、分析、研究社会组织存在的公关现象、公关状况和相关影响因素的科学认识活动。 ;一、公关调研的类型;二、公关调研的内容;三、公关调研的方法;四、公关调查的方式;问卷的制作; 在问卷题目的设计中必须考虑以下几点： ;第六讲 公共关系策划与创意;　　　公共关系策划与创意，是指公共关系人员为了实现某一公关目标，在通过调研发现问题的基础上，对即将开展的公共关系工作进行主题构思、方案设计、策略谋划的思维运作过程。;一、公关策划的主要内容;公共关系策划程序;二、公关策划的基本要求;公关策划书基本格式;三、公关策划的方法;四、公关策划的创意技法;课堂练习：“创造技法之母”——检核表法训练;第七讲　公共关系策划方案的实施及效果评估;一、公共关系实施;二、公共关系评估;第八讲 公共关系形象管理 ;　　　“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格。产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象比产品和价格更为重要。” 　　　　　　　　　 　——《时代》周刊;;;外在形象;由外自内的形象;;内在形象;;一、公关活动的直接目标　　　——塑造良好的社会组织形象;二、组织形象的评价指标;企业形象与公众分类的关系;三、塑造组织形象的意义;品牌形象决定品牌价值;四、公共关系形象管理流程;1. 组织形象的定位;2. 组织形象的设计;3. 组织形象的建立;4. 组织形象的推广;5. 组织形象的巩固;6. 组织形象的矫正;五、企业形象策略;企业形象的构成;质量 款式 包装 商标 服务;领导层 管理群 员工;企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化;厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范;CIS战略与企业形象;CIS概念的要点;企业理念识别;企业行为识别;企业视觉识别;企业视觉识别基本要素;企业视觉识别应用要素;CIS的软件和硬件;CIS的战略功能;第九讲 公共关系沟通管理 ;一、传播学基本理论;1. 传播的内涵;拉斯韦尔的5个W模