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劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料 打造一流服务窗口平台 践行全心全意为人民服务宗旨 做人民满意的法律卫士和服务先锋 经济技术开发区是国务院批准设立的国家级经济技术 开发区，行政区划面积 368平方公里，下辖五个镇，十四个 街道，33个社区，50个自然村，常住人口 150万。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经济技术开发区劳动争议仲裁院于 20XX年正式挂牌建 立。建院以来，我们始终坚持以服务全区经济发展大局、维 护劳动关系和谐稳定为己任，以“服务民生、服务百姓”为 宗旨，不断完善各项规章制度，优化办事程序，大力推进硬 件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台， 不断创新服务理念和方法，提升仲裁队伍的专业技能和服务 水平，强化服务意识，为广大企业和劳动者提供优质高效的 劳动法律保障服务，做人民满意的法律卫士和服务先锋。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX年-20XX年，仲裁院共受理劳动争议案件 1730件，其 中百人以上的集体争议案件 15件，经调解结案 786件，调 解率达到45%接受来电来访群众咨询 120XX余人次，为劳 动者挽回经济损失4300余万元，获得锦旗35面，并被省人 社厅评为“省优秀仲裁院”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打 造一流服务窗口平台 几年来，我们为了给百姓创建更加舒适、亲切、简洁、 便利的服务环境，殚精竭虑、集思广益，想法设法争取资金 支持、办公场地支持，购置高科技的硬件设施，建立多元化 的服务体系，打造了一个让群众舒心、满意的高标准、高水 平的服务环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实现了硬件条件的科学化、规范化、现代化。以前我院 的办公场地仅有一个办公室和一个不足 40平米的仲裁庭，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在我们多方协调、积极争取和努力下，现在我们已有 9间办 公室，1个80平米的档案管理室，2个150平米的专用仲裁 庭。现组建有院办公室、立案庭、业务庭、基层调解组织建 设科、案件审理监督科，配备有阅卷室、会议室、调解室。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在此基础上，我们在走廊配置了 LED显示屏，滚动显示案件 办理状况、开庭信息等，向群众公示案件信息情况；配置了 触摸查询一体机，储存劳动人事法律法规、调解仲裁流程介 绍和参与仲裁活动的相关知识，方便来访群众自助查阅；设 立了与仲裁庭相匹配的独立监控室，配置了同步音频、视频 录制设备。我院的硬件设施条件在全省也是达到了先进的水 平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立了多元化的服务体系， 为群众提供更加快捷、 便利、 优质、高效的服务。一是设立了立案咨询受理服务窗口，对 来申请劳动争议立案的群众进行一站式咨询受理服务；二是 实行首问责任人制度，对于来电来访的群众首问人负责接受 咨询与解答，避免出现对群众的咨询互相推诿的情况发生； 三是建立农民工案件绿色通道，对于农民工案件特别是集体 性的案件，采取“四快”的处理原则，即“快立、快调、快 审、快结”，在最短的时限内帮助广大农民工解决问题，维 护农民工的合法权益；四是成立了“民心网”问题处理工作 小组，对于民心网涉及到劳动仲裁方面的投诉问题专人专 办，一对一沟通协调，跟踪到底，在最短的时间内解答、处 理群众的投诉问题，化解群众心中的不平与怨气，真正做到 贴心的服务，让群众满意；五是开通了微信公众号服务平台， 广大群众可关注我院的微信公众号，更加便捷的了解劳动仲 裁的相关法律业务知识和办事流程，维护自身的合法权益； 六是设立群众建议、投诉箱，接受群众对我们提出的建议和 受理群众的投诉问题，接受群众的监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们规范化、现代化的硬件设施环境和多元化的服务体 系受到了广大群众的欢迎和认可，特别是农民工案件绿色通 道的服务多次受到农民工兄弟赠送锦旗，开发区的电视台和 报社也对我们进行了多次的报道。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、用“辛勤”和“汗水”、“大爱”和“包容”践行 全心全意为人民服务的宗旨近几年来，受到经济危机大形势 的影响，开发区内一些用工规模较大的企业出现了停工停产 甚至倒闭的情况，随之而来的便是大规模的集体性劳动争议 频发，面对这种情况我们本着全心全意为人民服务的宗旨， 坚持不辞劳苦和挥洒热汗的工作态度，改变以往被动受理的 程序，而是主动到争议发生的现场为广大劳动者提供法律服 务，保护劳动者的合法权益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20XX年，开发区一有限公司受到经济危机的影响，对 300多名工人实行放假制度，并且拖欠了几个月的工资未