3月份手机支付分析报告知识讲解.pptxVIP

移动手机支付分析报告;目 录;业务介绍;目 录;产品; 中国移动手机支付可分为两个部分: 1、无终端在线支付平台，类似于支付宝、财付通等，承担着电子商务支付第三方的重担。 2、有终端现场支付，用于生活缴费，小额支付等，同类产品有中国联通的“沃易付”和中国电信的“翼支付”。 如下图，手机支付包含了支付宝、财付通的支付平台的功能，而且含有支付平台不具有的现场支付功能。;目 录;　;支付宝：依托客服热线（0571，结合用户在线操作，通过网站直接反馈信息或依靠电子邮件和用户进行有效的沟通。 手机支付采用多种客服方式： 7×24小时服务热线（10086）； 商户客服热线； 客服邮件 （cmpay@139.com）。 对于普通用户，以10086客服为主；对于商户则直接用专业的商户客服热线：159客服方式以语音交流为主，沟通直接快捷，以邮件方式较为符合电子商务的传统特性。 因此，手机支付的客服接入更具多样性，更能满足各类用户的需求，方便快捷的为用户提供优质的服务。; 进入手机支付，选择缴话费，下方会出现提示“请输入待缴费的手机号码，仅限中国移动用户”，这样无法满足需要给电信或联通号码进行缴费的用户，降低了业务的使用率。而进入翼支付，点击缴话费，无任何提示，可以给任意运营商的用户进行缴费。在缴话费功能方面，可以看出，电信翼支付要优于移动手机支付，建议手机支付扩大缴话费范围，提高业务使用率，增强用户感知度。;与翼支付对比（功能应用——账户充值）;进入手机支付-生活缴费，发现很多缴费项目在山西太原均未上线。如：缴电费业务，在山西省仅限运城市；缴水费业务，未在山西省开通。 进入翼支付-生活缴费，同样很多缴费项目未开通，如：缴水费、缴电费、缴燃气费等。 建议手机支付生活缴费业务尽快在山西各地市开通，从而满足所有用户的需求，提高产品的使用率。;目 录;总 结;Thanks