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（客户管理）管理周刊期企业 如何提高经济危机冲击下的 客户诚度 MA NAGEMENT W EEKLY MA NAGEMENT W EEKLY 管理周刊 管理周刊 快速进入点击页码 〖每期欣赏与您共读〗3 〖管理评论〗5 企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度 5 北京鼓励企业聘用失业者每招一人补贴万元 6 金融危机时期最不景气行业排行榜 7 地产商 10 大意外死亡 8 〖理论新知〗10 企业管理中的理性与人性 10 〖企业管理〗12 女性领导要有些“城府”12 骇人听闻的管理变革故事 12 企业用人的“轻“和“重”14 民营企业老总用人病症单 16 经理人的五种角色定位三：千手观音 17 4+2 法则：管理的常青树 19 管理者的修养：结果不是硬道理 20 如此管理能行吗？21 私营企业破产速度的加快 23 向自然界学“过冬”24 制约中小企业发展的 64 个问题 25 管理资源：待开发的处女地 27 让责任感成为习惯 27 只有人才才有资格管理企业 28 〖企业文化〗29 企业经营文化与企业文化体系 29 文化挑战下的出路 30 〖战略发展〗32 企业宣传要把握高度 32 竞争力是根本规模不是一切 33 〖领导艺术〗34 企业要“领”，员工要“导”=领导 34 管理者真正应该做的三件事 35 领导者应具备的危机管理能力 36 八种反应表示员工认可你 37 他们为何重复相同的错误？38 〖执行力〗39 没有执行力就没有竞争力：别被自己打败 39 〖创新〗41 逆向管理：由下而上的管理创新 41 〖企业家茶座〗43 2 黄光裕、李彦宏、牛根生：寒冬里的企业家 43 奇虎周鸿祎：历数杨致远三宗罪 43 黄光裕论企业管理模式：让制度“说话”44 〖案例分析〗46 万科的成功管理之道 46 从蒋介石“败在管理”看本土企业的管理短板 48 史上最强职业经理人的成功之道51 〖每期欣赏与您共读〗 提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒 塌，见有人向那里走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着 走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵 墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太 太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第 四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观 看，然而就在此时，墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 启示：提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自 己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生。 牛草高旋屋檐上 一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的 屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道： “老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我 放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个 精光。” 启示： 很多人持有“便宜无好货”的观点，明明是物美价廉的优质商品，如 果你免费赠送给他，他可能怀疑你这是伪劣假冒。 管理亦是如此，太容易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一个头衔、 一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最好能够激励部 属们通过公平竞争的手段去获得。 授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。 〖管理评论〗