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天猫客服工作计划 篇一：淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知 付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家 展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看 吧！ 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作， 后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标， 像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同 样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐 的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和 夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要 做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学 到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负 责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态 度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不 让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问 内部确定后再回答客户 ! 也不可自大夸大产品功能等信，以 免让顾客收到货后心里有落差。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、通知付款建议 A编写信息通知：“亲在我们已下了订单AA，系统会为 亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什 么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地 推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如 “难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是 我们试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、回访 / 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一 些留言，比如这次我们清仓： “亲，现在我们店铺清仓大活 动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有动静再采取其 他措施：如老顾客电话回访 ! 售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和 亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会 尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户 们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了，亲的身高 / 体重 和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很 贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解 顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、登记每天的日记 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个 文档登记： ID 、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来 货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统 一通知顾客们选购。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货 没发而又联系不上已留言的。 6、检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及 检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是 些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识 以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划 范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇二：淘宝客服月工作计划范文 淘宝客服月工作计划范文 关于淘宝客服月工作计划范文 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。 生意不好 不是你的错，你闲着就是你的不对 ，一下是自己的一点点 建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 店客服每天工作计划 1、早起 （1 小时 ） 坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之 际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份 营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以 继日而伤害自己的身体。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而 巩固。因为做店客服每天跟上