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（企业管理手册）系统集 成公司质量手册 XXX 公司 质量手册 （依据GB/T19001 －2008idtISO9001 ：2008 标准） 文件编号： SHWJ/SC-2015 发行版本： A/0 编制： 质量管理体系工作小组 审核人： XXX 批准人： XXX 受控状态： 受 控 分发号： 发布日期： 2015 年 3 月 25 日 实施日期： 2015 年 3 月 25 日 目录 目录1 0.1 、质量手册发布令3 0.2 、管理者代表任命书3 0.3 、质量方针、质量目标、质量承诺4 0.4 、公司简介5 0.5 、公司组织机构图6 0.6 、公司质量管理体系结构图6 0.7 、公司质量管理体系职能分配表7 0.8 、质量手册修改页8 1.0 范围9 1.1 总则 9 1.2 应用 9 2.0 规范性引用文件 9 3.0 手册管理 9 4.0 质量管理体系 10 4.1 总要求 10 4.2 文件要求 10 5.0 管理职责 16 5.1 、管理承诺16 5.2 、以顾客为关注的焦点16 5.3 、质量方针16 5.4 、策划16 5.5 、职责、权限与沟通17 5.6 管理评审控制程序 19 6.0 资源管理22 6.1 资源提供22 6.2 人力资源 22 6.3 、基础设备和工作环境控制程序25 7.1 产品实现的策划 27 7.2 与产品要求有关的过程程序 28 7.2.3 与顾客沟通程序 30 7.3 软件开发 31 7.4 采购控制程序 34 7.5-1 软件开发控制程序 37 7.5-2 系统集成控制程序39 7.5-3 技术服务控制程序 41 7.5-4 销售服务控制程序 44 7.5.3 标识和可追溯性控制程序 46 7.5.4 顾客财产控制程序 47 7.5.5 产品防护 48 7.6 监视和测量设备的控制 48 8 、测量、分析和改进50 8.1 、总则50 8.2 、监视和测量50 8.2.1 顾客满意率控制程序 50 8.2.2 内部审核控制程序52 8.2.3 过程的监视和测量程序 55 8.2.4-1 产品的监视程序 56 8.2.4-2 销售服务过程的监视和测量程序 57 8.3 不合格品控制程序 58 8.4 数据分析控制程序 59 8.5 改进控制程序 62 9.0 程序文件目录 65 9.1 作业文件目录 66 9.2 工作流程 67 1. 软件开发 67 2.计算机软、硬件及辅助设备销售 67 3.信息系统集成 67 0.1 、质量手册发布令 质量手册是依据GB/T19001-2008(idtISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理 体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及 要求，现予以发布并实施。 以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永 恒的主题。 全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而 建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得 顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。 总经理：XXX 2015 年 3 月 25 日 0.2 、管理者代表任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001:2008 《质量管理体系要求》，加强对质量 管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。 管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体