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网络销售客服周工作总结 网络销售客服周工作总结范文 1 从最终的销售结果 来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售 手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售， 一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从 近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很 不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周 工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多 的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠 纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致 毛孔的等等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个 销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为 女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为 字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意 思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好 的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么 好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客 户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过 的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后 者购买的意向较大些。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品， 首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只 有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢 长时间了 ?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用 些语气词。淘宝上都是会用亲。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效 或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。 效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半 了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时 候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话 客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行 的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价， 再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 如果最后客户还是在考虑的话， 你可以把你的 QQ、 旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样 也是最大程度的避免客户的流失。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?多阿里如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也 会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如 祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。 ?多 阿里 网络销售客服周工作总结范文 2 从做客服到现在差 不多有 3 个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一 直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自 己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可 以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在 一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子 商务专业的本科生， 学校也不错， 我还是很愿意从基础做起， 了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同 的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明 天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你 聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日 的重复工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考， 如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客， 为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店 铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟 通与服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺 的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说 了，但是有几点需要强调一下；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可 以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证 会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之 后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的 顾客，降低顾客的服务体验。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不 要过长，最好不要超出 4 行，字数