时尚贵族美发中心员工管理制度_制度规范_工作范文_实用文档.doc

时尚贵族美发中心员工管理制度 为了本美发店的发展，现对我们美发店员工制订了以下规章制度，请所有员工严格遵守此制度。 一、搞好区域卫生，上班时间不得擅自离开工作岗位，如有离开，给予处罚。 二、保守本店经营机密。 三、不因自己心情而影响工作质量。 四、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 五、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。 六、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 七、及时处理客人或同事遗留的物品，向管理报告。 八、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职工作。 九、洗头、吹发、烫染操作过程中，要多问、多观察、多学习。 十、服从分配、团结协作、不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 十一、结账时要礼貌待客、对客人应付的现金请点后要复述一遍，防止出错单、跑单现象。 十二、如工作中出现意外情况，上司不在又必须解决时，应电话联系或自己妥善处理。 十三、敬业、积极进取、努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 十四、服从上级指挥，如果发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免影响工作。 十五、不准私带他人进入工作地点，不得私自将本店物品或赠予他人，更不能有偷窃行为。 十六、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 十七、有合作精神，做好本职工作同时，还要为同事创造条件，注意服务质量，使客人对服务无可挑剔。 十八、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知和维修。 十九、工作时间不打私人电话、不长时间会客，上班工作时一律不接电话，紧急的私人电话由不在工作的同事接听转告。 二十、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问，以良好的 态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 二十一、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上级投诉，寻求合理的解决途径。 二十二、工具使用前后必须清理干净、摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 二十三、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 二十四、工作时面带微笑，有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 二十五、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹。 二十六、在工岗位服务要热情、礼貌、周到、接待客人与客人和同事交谈要用敬语，上班时间要按本店的要求标准进行服务，接送客人有道谢声，工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，困责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或景程发型效果，当事人要受到经济处罚。 二十七、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息、不得迟到、早退、旷工、病事假应请好假，上班间衣冠整齐干净，上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 二十八、领导在与不在都要以身做责，有积极性、有上进心。 谢谢合作