浅谈连锁药店的运营体系一.pptVIP

浅谈连锁药店的运营体系 （一） 1. 新医改渐入实施，药店该如何应对？ 2. 如何制定员工的职业生涯规划？ 3. 如何进行门店选址及预估营业额？ 4. 如何从流动客成为回头客 ? 5. 药店如何做到良性运营？ 1 、新医改渐入实施，药店该如何应对？ 医院 社区医疗 药店 建立高素质，多层次服务能力的 特色化药店、多元化药店 价格战 — 服务战 产 品 服 务 专 业 服 务 增 值 服 务 会 员 服 务 2 、如何制定店员的职业生涯规划？ ? 店员为什么没有工作热情 ? ? 店员为什么不愿意培训？ ? 店员为什么难以管理？ ? 店员为什么没有执行力？ 。。。。。。 关键点：店员只做 对自己有利 和 领导检查 的事情。 星级店员管理体系 ——店员职 业生涯规划 销售业绩指标： 1 、自营产品指标 2 、销售任务额指标 3 、毛额额指标 4 、客单价指标 5 、交易次数指标 专业能力指标： 1 、产品知识考试 2 、病理知识考试 3 、培训笔记 4 、学习心态 5 、现场考核 会员维护指标： 1 、会员开发指标 2 、会员活动沟通 3 、会员数据分析 4 、会员满意度 5 、顾客投诉指标 员工互评指标： 1 、团队凝聚力 2 、日常工作态度 3 、交流沟通方法 4 、对待顾客态度 5 、对待同事态度 店长评估指标： 1 、卫生陈列指标 2 、关联销售指标 3 、探价完成指标 4 、促销活动指标 5 、工作心态指标 ? 评选时间：每三个月考评一次 评分标准： 奖励金额： 升 降级标注： 90 分——五星级 每月 +50 元 80 分——四星级 每月 +40 元 70 分——三星级 每月 +30 元 60 分——二星级 每月 +20 元 ——一星级 0 元 3 、如何进行门店选址及预估营业额？ ? 选址的主要内容： 位置：商业店—客流量有保障，但房租高。 通路店—客流量有保障，房租适中。 社区店—固定人群居多，房租较低。 面积：商业店—以超市化经营为主 180 平方左右。 通路店—开价与闭价均可 100 平方左 右。 社区店—开价与闭价均可 80 平方左 右。 人流量计算： 人流量计算： ? 早上选择 1 个小时：如 9:00 — 10:00 ? 下午选择 1 个小时：如 12:00 — 13:00 ? 晚上选择 1 个小时：如 18:00 — 19:00 ? 统计 3 个小时的路过门店的人数 X 每天营业时间 ? 例： 9:00 — 10:00 （ 1000 人） 12:00 — 13:00 （ 1000 人） 18:00 — 19:00 （ 1000 人） 1000 人 X14 个小时 =14000 人 / 天 注：最好统计 3 — 7 天取平均值 营业额预估： ? 接上例： 人流量计算： 14000 人 / 天 ? 按权威统计经过门店人数大约有 5% 可以进入成为“来店客”： 人流量 14000 人 / 天 X5%=700 人 / 天 （来店客） ? 按权威统计来店客大约有 80% 人可以产生购买： 来店客 700 人 / 天 X80%=560 次 / 天 （交易次数） 按：营业额 = 交易次数 X 客单价 如何调研客单价： 1 、调研方圆 1.5 公里内其他药店的平均客单价 2 、统计 3 — 7 天取平均值 3 、调研成功比例约为： 20% 全年营业额预估 =560 次 / 天 X30 元 / 人 / 次 =16800 元 / 天 ( 天的预估营业额 ) =16800 元 / 天 X30 天 =504000 元 / 月 ( 月的预估营业额 )