任务分析与工作分析的那些基本方法.pdfVIP

任务分析与工作分析的那些基本方法和工具有直接的关联？ 任务分析 任务的概念 ：所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动 汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。 任务的特点： 1.具备执行任务所需的前提条件 2.有特定的目标 3.有明确的开端和终端 4.发生在一定的时间内 5.可能要被另一项任务中断 6.可能涉及多人 子任务： 进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细 分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、 人员的效率或所需的技能）。 特点： 1.由单个人来完成。 2.通常能用一些动宾结构短语进行 描述。 3.可以与其他任务的子任务组合在一起。 非连续性的任务 ，又叫程序性任务， 它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成 一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。 连续性任务 则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 描述性信息 ：说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上相 互联系和作用。 分析性信息 ：是从描述性信息、 履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断 并分析得出的。 任务分析的方法 ： 1、决策表 2 、流程图 (逻辑树 ) 3、语句描述 4 ．时间列形式 5.任务清 单 工作分析的基本方法与工具 观察分析法 ：所谓观察分析法，一般是由有经验的人， 通过直接观察的方法 ，记 录某一时期内工作的内容、 形式和方法。 并在此基础上分析有关的工作要素， 达到分析目的 的一种活动。 观察的形式、 有公开性观察与隐蔽性观察， 他人观察与自我观察等不同 形式。 适用范围 1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。 2.适用 的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等 3.不太适用的工作：脑力活 动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等） 4.直接观察法与访谈法 结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。 使用原则 ：1 观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、 对工作人员的要求不会发生明显的变化； 2 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为 主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作； 3 要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些 行为在观察过程中可能未表现出来； 4 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰 观察者的工作； 5 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 优缺点： 优点 ：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察 整个工作过程， 对工作任务、 工作程序、 工作方法、 工作环境等有了相对直观和客观的了解。 另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。 缺点 ：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生 变化的工作来说， 观察法就不适用。 另外， 观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集 信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大， 在观察状态下被观察者表现出来的行为往 往不是其常态行为，影响了信息的准确性。 工作者自我记录法 ：工作日志提供的信息完整详细， 且客观性强， 适用于管理或其他 随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。 当工作为片段性的，常采用写实法 优缺点： 该方法省时方便，但是