(新)IT行业员工行为规范.pdfVIP

员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导 员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为 XX1+1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一 位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了 XX1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不 全面之部分，请查阅XX1+1 特许专卖店体系的其它手册，并请随时 注意XX 电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、XX 电脑公司概况: 1984年成立的 XX 集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代 理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于 1994年3月的XX 电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之 一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX 品 牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结 联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现 已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商 博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。XX 的功能电脑和应用 电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强， XX 电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已 成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET 产品的接入 装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 XX 品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增 长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年又 以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明， 98年三季度XX 电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍 居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在 全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一 个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产 品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个 人电脑制造商前十位的2000 年发展目标。并努力为中国信息化事业 作出自己的贡献。 2、XX1+1特许专卖店提供的是: 规范的服务；  专业的关怀；  INTERNET信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店 内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专 卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过 程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性 化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念:  规范﹑专业  亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将XX1+1 的经 营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的 提升。  我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀  我们的服务口号：XX1+1真心关怀您的家 二、店内规范： 1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德：  原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感  目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人  合法经营  诚实待人  谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神  与同事之间和谐相处，互相帮助  时刻维护XX1+1专卖店的形象 3、仪表形象：  原 ：端庄、整洁、大方  目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4、仪容要求：  勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。  头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣 领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。  男士不得留胡须。  女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓