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9 第一章　行政學概論 第一章　行政學概論 名詞解釋 學習型組織（Learning Organization ）。 全面品質管理（Total Quality Management ）。 工作豐富化（Job Enrichment ）。 控制幅度（Span of Control ）。 寡頭制鐵律（Iron Law Oligarchy ）。 〈 水利會〉 92 答：學習型組織：學習型組織既是一種理想型的理論概念，也是具體行 動的藍圖和線索，其精義在於，鼓勵每一種類型的組織都能從實作 經驗中發展出屬於自身獨特風格的實際作法，所以任何組織只要躬 身力行都有可能成就其學習型組織，而每一種學習型組織也都不會 一樣。 全面品質管理：又稱全面品質管制（Total Quality Control, TQC ）， 由戴明（W. Edwards Deming ）所提倡，係一個企業將其品質發展 （ ）、品質維持（ ）與品質 Quality Development Quality Maintenance 改進（Quality Improvement ）三者的人員與設施，結合成一個高度 效率的整體系統（System ），俾能達成充分滿足顧客要求的最經濟 生產與服務。 工作豐富化：就組織再造而言，除了將流程作水平的整合外，同 時也要對流程作垂直的壓縮。垂直壓縮則意謂工作豐富化（Job 71 第二章　行政學的發展 第二章　行政學的發展 各家管理學說 試述下列諸人管理學說之要旨：泰勒、賽蒙、韋伯、費堯、 古立克、巴納德、馬斯婁、何茲柏格。 答：泰勒（ ）：於 年著《工廠管理》「 」 F. Taylor 1903 Shop Management ，開始擴大其所提倡的科學管理運動。 年著《科學管理原理》 1911 「 」，風行一時，影響甚大。他 Principles of Scientific Management 在《工廠管理》中提出的原則是： 良好管理之目標在於給與較高的工資，同時獲得較低的單位生產 成本。 為達此目的，管理階層必須應用研究及實驗之科學方法以建立生 產作業之標準程序與原則。 工作人員之工作位置以及原料之選擇均須以科學方法為之，以便 符合標準。 對工作人員應給與訓練以改進其技能，方能獲致標準之產量。 管理階層與員工間應有密切而良好的合作。 他在《科學管理原理》中所提倡的是： 對於個人工作的每一要素，均應發展一套科學，以代替原有的經