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VIP的建立与维护 XXXX 2011年9月19 日 一、为什么要建立VIP系统 1、巩固开发顾客群 2、扩大市场占有率 巩固开发顾客群 顾客 价值，不在于他一次性购买的金 额，而是他一生能带来 总额，包括他自 己以及对亲朋好友的影响，这样累积起 来，数目相当惊人，因此，店铺在经营过 程中，除了想方设法地满足顾客的需要， 维持老顾客 诚外，还需要重视新的顾 客的不断开发。 顾客 价值 客的价值= 货品的平均值 ×购买件数 ×每年购买次数 ×顾客的寿命价值 ×口碑/声誉 计算出顾客 价值后，说明每位顾客 每 次购物是个开端而不是结束，也同时说明 服务顾客 重要性。 扩大市场占有率 维护老 客，让老顾客介绍新顾客 店铺与顾客之间 关系就象一位男士对 女士 追求，只要有足够 吸引力，店铺 才可能与顾客进行一段“甜蜜 初恋”而且只 有用心维持，才有可能和