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业主投诉楼上业主养鸡案例 夜半鸡叫扰清梦 好言相劝还安宁 案例描述: 一天上午,某小区某栋楼业主气冲冲地到管理处投诉:该单元楼 上有人养鸡,每天天没亮就打鸣,他有老年冠心病,公鸡打鸣严重影响 了正常的休息,要求管理处马上出面处理。 处理过程: 接到该业主的投诉后,管理处首先给予了安抚。经调查发现,在6 楼确实有位业主家养了只大公鸡。原来该业主新婚,养鸡并不是通常 意义的家庭喂养,而是其家乡有新婚期养鸡报喜的风俗,照例要喂养 一个月,管理处员工就小区内养鸡既不卫生,又违反了《业主公约》; 还有公鸡打鸣也影响了其他业主休息等原因与该业主进行了沟通,反 复强调了建立和睦邻里关系的重要性,由于管理处员工动之以情,晓 之以理,最后该业主在三天内将大公鸡处理掉了。 管理处又向投诉业主反馈了事情解决的最终结果,并进行道歉, 对他提出的意见表示感谢。投诉的业主对管理处的工作效率和态度非 常满意,一再表示理解和支持。 案例点评: 有投诉是很正常的事情,但是如何解决投诉,却是服务态度和技 巧的问题,首先不能回避责任,要马上行动;解决实际问题后,要及时 反馈信息,取得投诉者的谅解。