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仅供参考【整理】 物业管理整体思路 第一章“沐林.美郡”的物业管理模式定位 衡阳市沐林房地产开发有限公司 结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国 内知名楼盘在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“沐林.美郡”的物业 管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、 文明、安全、便利的环境。同时，又为了区别于其它类似楼盘一味地跟风大打所谓 “豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“沐林.美郡”项目的物业档次与管 理服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与 服务模式。 根据“沐林.美郡”的物业档次与服务定位，沐林公司特为“沐林.美郡”量身 / 度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式——“七心级酒店大管家 服务模式”。 一、“沐林.美郡”物业管理模式——“七心级酒店大管家服务模式”。 物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终 极评价。在“沐林.美郡”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的 服务意识，让“沐林.美郡”的业户能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、 贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。 同时，沐林房地产开发有限公司 与“沐林.美郡”的业户同属于“沐林.美郡” 这个“大家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式”的真诚友好关 系。 为满足“沐林.美郡”广大业户追求优质生活方式的需要，我们将在“沐林.美郡” 引入“酒店大管家服务”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店大管家服务”当中的 “服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在， 导入到“沐林.美郡”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户居家过日子的切 仅供参考【整理】 实需要，把高质素的“酒店大管家服务”与人性化、情感化、生活化的“住 范文吧 / 宅小区物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味” 又非常优质的“居家生活”。 “七心级酒店大管家服务”物业管理模式更能体现出对“沐林.美郡”业户们的尊 贵与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户 真正所关注的合理、实用的工作、生活需求，而不是一些“华而不实”的理念。 （一）何谓之“七心级”物管服务？ 1、保障社区安全——放心 将沐林·美郡建设成为衡阳市“最佳安保模范社区”，切实保障沐林·美郡 小区内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。 2、专业管理服务——贴心 “沐林·美郡”物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务” 高效服务模式，实现并完善如下效果手段： 服务态度——热情； 服务设备——完好； 服务技能——娴熟； 服务项目——齐全； 服务方式——灵活； 服务程序——规范； 服务收费——合理； 服务制度——健全； 服务实施——快速； 3、美化人居环境——省心 风景迤逦的小区景观，不论是对业主的身体健康，抑或是对业主的心情状 态，都有积极、正面的影响，小区物管人员将每日清洁、绿化等方面的工作落 实到位，让业主轻松享受一个干净、清洁、幽美的生活环境。 4、社区文化活动——开心 在沐林房产与广大业户的支持下，我们将举办各种类型的社区活动，加强 仅供参考【整理】 开发商与业主之间、业主与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人 之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！ 5、营造健康生活——舒心 沐林·美郡物业管理处通过对小区绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理， 对小区健身系统器材的维护，对小区室外游泳池的有