服装督导工作细则.pdfVIP

督导工作细则 工作进程 工作细则 重点跟进 1、明确 A/B/C 类别客户， 对每类客户必须进行每周 1、对 A 、B ＋类客户重点 一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理 跟进，做到每周有电话 及其他须公司协助事宜；并做《客户沟通记录》 沟通；每月巡店一次； 平常工作 （在 2、每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户 目前河南地区此类客 办公室） 的周报表各项数据； 当周重点客户须增加进行非 户为 5－6 家； 正式交流； 2、每周正式工作汇报和 3、每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理 非正式电话交流 和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告， 商讨解决； 4、每月时间安排， 10-15 天左右在办公室，电话沟 通客户，解决客户经营中的问题、 了解相关数据； 和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节 或其他重大问题；另外为出差时间； 1、出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联 1、 出差期间客户电话沟 系频率；A/B+ 客户每周电话沟通一次， C 类客户 通； 每月沟通一次； （A/B ＋类客户定于每周星期二统 2、巡店表格的规范，起 一沟通交流， C 类客户定于每月最后一天沟通交 到既定作用； 流） 2、出差期间工作周报总结须如常上交； 重点难点问 出差工作 题及时电话沟通请示； 3、到访客户店铺前可电话预约也可随机检查； 到访 店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客 户档案等；明确巡店流程； 4、周总结汇报须包括到访店铺的情况、 销售数据现 有库存等； 第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺。 具体内容详见检查表，重点对店外 橱窗的卫生及模特的搭配； 店内的陈列和卫生； 展示柜 层板 流水台 展示面的摆设和展示； 巡 店 工 作 流 促销活动的促销海报及期刊的摆放，员工的形象 服务；卖场营运流程；执行力度方面；店 程 （老店铺） 铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查要具体、仔细，具 体到每一处细节。 第二步：对店铺人员分层次进行沟通。 ※先与新员工进行沟通 ，沟通内容为： 1．了解基本情况： 个人的基本情况了解、 来店的时间、 之前的工作经历、 上班的感受、 与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到 了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什 么等 2 ．有针对性的沟通：在边沟通的过程中，边