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医疗纠纷处理与防范技巧 遵义医科大学第五附属(珠海)医院  中国医患关系现状 医患关系日趋紧张,暴力事件不断发生 医生形象被丑化,变成了“白狼”“魔鬼” 患之间互不信任,相互防备 我们何面对患者呢?  理解患者体现人性关怀 医患关系和谐关键 因为某一天,我们自己也可能成为患者 调查表明:大部分投诉与医疗技术无关  医患沟通的艺术 大夫,我的病情严 重吗 很难说。  患者就医时的心理状态(1) 否认(讳疾忌医) 一患病后原有角色、权利丧失,出现惆怅感, 不愿意承认已发生的事实,总认为“生病” 是不光彩的事。 医师要理解患者,不要指责和批评,甚至 说出“早干什么去3?”而要耐心帮助他 析病因、治疗方法、积极治疗后的预 使他们对待疾病有“既来之,则安 的态度,积极配合医师治疗。