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4 系统工程方法论 系统工程方法论框架 霍耳方法论 软系统方法论 综合集成法 物理‐事理‐人理系统方法论 系统论方法的要点分析 三、软系统方法论 1、软系统方法论（SSM ）的提出 英国学者切克兰德(Checkland): •霍耳的系统工程方法论为硬系统方法论 •什么是问题: •一种待消除的状态差异，一种令人担心的事物。 •为达到预定的目标所要排除的障碍。 •所有问题都包含起始状态（给定）、理想状态 （目标）和环境状态（障碍） •从问题的结构和特点： • 良结构的硬问题：便于观察、便于建模、边界清晰、 目标明确、容易定义的问题。偏重工程、机理明显 的物理型的硬系统，可以用较明显的数学模型描 述，有较现成的定量方法可以计算出系统的行为和 最佳结果。 •劣结构的软问题：难以观测、不便建模、边界模糊、 目标不定、不好定义的问题。偏重社会、机理尚不 清楚的生物型的软系统，较难用数学模型描述，往 往只能用半定量、半定性的方法来处理。 • 问题和议题 工程系统工程：问题(Problem)数学模型最优 解； 社会系统工程：议题(Issue)学习过程满意解。 2、硬系统方法论（HSM ）的局限性： 认为在问题研究开始时定义目标是很容易的，没为 目标定义提供有效的方法；但是对于大多数系统管 理问题来说，目标定义本身就是需要解决的首要问 题。 没考虑系统中人的主观因素，把系统中的人与其它 物质因素等同起来，忽视人对现实的主观认识。 认为只有建立数学模型才能科学地解决问题；但是 对于复杂的社会系统来说，建立精确的数学模型往 往是不现实的。 3、软系统方法论的应用 •对社会系统的认识离不开人的主观意识,社会系统是 人的主观构造的产物 •提供一套系统方法,使得在系统内各成员间开展自由 的、开放的讨论和辩论 步骤: • 问题情境描述 •确定相关系统的根定义 •建立概念模型 •概念模型和现实系统对比分析 •更新系统 •根定义规范和建模的范围和方法用要素组合CATWOE 表示： 系统所有者在世界观的规范下，使系统在环境约 束条件下，由系统执行者通过变换将其输入转化为输 出，系统的受益者或受害者就是受变换影响的人。 例：图书管理系统CATWOE 4、软系统方法论的应用评价 特点： • 与目标不明、非结构化的问题有关 • 强调分析过程，与学习和决策有关 • 与感性认识、世界观及人类把组织现实的内涵 与环境相联系的方式有关； • 用模型的术语来说，它是非数量型的； • 依靠加深对问题情景的理解来改进它； • 依赖于解释社会的理论； • 与对统治人类社会的社会规则有关 不足之处： • 不大适合处理突发事件，不能希望它立竿见影； • 在解释问题情景中的权利与冲突时缺乏可信度， 因此在考虑社会变革时往往是保守的； • 缺乏明确的组织变革理论，只能通过有关参与者 相互之间的沟通来激发变革； • 没有提及行为措施的合理性与合法性的关系，人 们往往忽视问题的合理解决方法与当权者利益之 间的冲突。 •软系统方法论与硬系统方法论的比较 HSM SSM 硬问题 软问题 良结构 劣结构 知物之善 知理之善 还原论思维 系统论思维 目标确定 目标模糊 状态辨识