111团队协作沟通技巧XXXX.ppt

有效沟通的障碍 ? 语言 ? 非语言因素 ? 缺乏反馈 ? 情绪 ? 性格差异 ? 地位 ? 文化差异 ? 先入为主的假设及偏见 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 选择正确的沟通对象 ? 与当事人沟通 ? 与直接上级沟通 ? 与制度确定的对象沟通 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： ? 围绕既定的目标发展而不转移话题 ? 避免紧张 ? 将双方的期望结合在一起 ? 避免对方产生防御心理 听的不良表现 ? 不充分的倾听 ? 评判性的听 ? 过滤式的听 ? 预演性的听 ? 以事实为中心而忽视人 倾听的关键 尊 重 课程单元 1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通 课程单元 1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通 哪一个是团队？ 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 团队的要素 ? 人数不多 ? 共同的目标 ? 共同的工作方法 ? 相互依赖并共同承担责任 团队精神 ? 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 ? 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 ? 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 我是 ... 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 课程单元 1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通 思考（ 3 分钟） ? 举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？ ? 举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？ 建立信任关系 ? 正直 ? 能力 ? 忠实 ? 一贯 ? 开放 自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 不利于团队工作的行为 ? 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 ? 回避冲突，对任何事都表示同意 ? 打断别人的话，限制他人的行为 ? 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 ? 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作