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（领导管理技能）戴明领导 手册 戴明领导手册 第一章 我们如何变成今天的出境  撞车式管理 基本假设：问题主要出在“玩忽职守” 目的：如果事故发生，管理当局可以确切而又快速地找出罪犯 （西点军校的影响） 在十九世纪中期，特征表现为“目标管理法”——要求雇员对其成果负责  戴明同时交给日本人的：  市场已经全球化了，必须有国际品质标准  顾客最重要  品质有主观决定  生产为一系统  连锁反应——如果改善品质，成本会降低，更高的占有率等等  要把日本看成一个系统  过渡的时代 传统学习曲线 时间 A =采取新方式因调整而使生产力稍微下滑 转型的学习曲线 B =精通新方法会使效益与效率上突飞猛进 C =在较高水平上的平原现象