第八讲 品牌危机管理.pptVIP

品牌危机概述 品牌危机的引发原因 品牌危机的管理过程 品牌危机的防范和处理 品牌危机处理;品牌危机的普遍性;品牌危机;品牌危机引发的原因;品牌危机产生的原因 ——外部因素;政治法律环境因素;宏观经济环境因素;社会文化因素;文化冲突危机 麦当劳中国消费者下跪 立邦漆“盘龙滑落” ;;;媒介导向因素;媒体报道引发抵制雀巢运动;公众变化因素;行业竞争因素;品牌危机产生的原因 ——内部因素;产品质量因素;　　　在科技日新月异的年代，不断提高的科技检测手段，各种监督???门及公众对健康环保意识的增强，使得因技术缺陷导致的质量问题也愈发凸现，其结果可能会让消费者心理上产生极大恐慌，甚至视品牌为“公害”。 ;产品危机;历史最像版本：2006年9月乐百氏、娃哈哈列入质检“黑名单” 等。;组织内部因素;;;品牌策略因素;品牌盲目延伸;品牌个性定位不准确;品牌传播名不符实;广告宣传危机 数证法 对比法 专家法 人证法 广告语： 使用4周后，肌肤年轻 12岁，细纹减少47%;过度的价格战;功能或情感性差异化不足; 我国改革开放30年，经济发展全球瞩目，有近200种产品产量位居世界第一，是无可争议的“制造大国”。 但产品销售额和获利性却非常低，经济结构偏重、经济布局分散、产业层次偏低、能耗物耗偏高等矛盾已相当突出，出口产品中拥有自主知识产权的品牌还不到10%。因此，是名符其实的“贴牌大国”和“品牌小国”。; 品牌危机管理系统 (1)品牌危机预警管理 识别品牌危机成因要素 评估品牌危机成因要素 制定品牌危机预警方案 (2)品牌危机反应管理（5S） 迅速反应，立即成立品牌危机小组 诚实面对，积极沟通 勇于承担责任，获得舆论认同 善于在危机中树立品牌 (3)品牌危机恢复管理 测评企业品牌形象，总结品牌危机管理经验 恢复正常运营，重振品牌形象 ;品牌危机的处理;如何做好危机公关;如何做好危机公关;如何做好危机公关;如何做好危机公关;