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（培训体系）L 易初莲花索 赔部员工培训 欢迎您来到易初莲花！ 欢迎您加盟正大集团，成为易初莲花的一员，在今天的培训过程中，我们将帮助大家 熟悉、了解： 1 、经营哲学和实现经营哲学的要点 2 、索赔部员工服务要求 3 、索赔部员工工作纪律 4 、清洁与安全 5 、索赔各班次工作内容 6 、索赔商品的来源与收取 7 、索赔库存商品的管理 8 、联系供应商 9 、商品退换、来店修理的工作流程 10 、系统及单据的管理 11 、索赔商品的销毁 12 、OVER 45 DAYS 商品的管理 13 、索赔盘点 14 、店用品、表格的管理 15 、商品问题的反馈 16 、后语 一、Lotus 经营哲学和实现经营哲学的要点 经营哲学： 1 、我们在全国开设的易初莲花要做到干净、整洁、具有吸引力、友好待客、方便购物并针 对家庭而设。 2 、我们为顾客提供多种优质的品牌的商品以满足他们对商品的日常需求及愿望，并以美味、 高质量的生鲜食品而闻名。 3 、我们的商场坚持提供整体低价商品，并成为每天低价的领导先锋，决不允许有比我们更 低的售价。 4 、我们的商场必须备足顾客期望购买的商品并提供友善、礼貌的服务以确保顾客满意。 5 、取得满意的投资回报以持续