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（商务礼仪）万科物业服务 公司礼仪礼节手册 万科物业公司礼仪礼节手册 目录 序言 1 万科物业管理通用行为规范 2 仪容仪表：2 行为举止：3 语言态度：6 办公室人员行为规范 ：7 行为举止：7 语言态度 8 前台接待人员 9 客户服务人员 10 司机11 家政服务人员 12 家庭维修人员 13 会所服务 15 食堂人员 15 安全类共用行为规范 16 安全类共用行为规范基本礼仪 16 入口岗（迎宾岗）17 巡逻岗 18 车场出入口（收费）岗 18 中心值班岗 19 展厅值班岗 19 保洁 19 样板房 20 泳池管理员 20 绿化管理员 21 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以 优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号： “全心全意全为您”和 “持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚， 需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥 “全心全意全为您”的服务精神，从客户 角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行 “为 您 100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解 “为您 100%”活动的要领和标准要求，特制定此 “为您 100%礼仪礼 节手册” ，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。每个主管 除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是 壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业 的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表： 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 前发不过眉，侧发不盖耳，后发 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使 发型 不触后衣领，无烫发。 用发髻。 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆， 面容 刮胡须。 但不得浓妆艳抹和于办公室内化妆 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃 身体 异味食物，保持口腔清洁，上班时不于工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发 烟味或酒气。 领带平整、端正，长度壹定要盖 注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能 过皮带扣。领带夹夹于衬衣自上 饰物 外露等 而下第四个扣子处。 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.制服穿着按照公司内务管理制度执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私 衣服 自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物