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63 服务顾问个人素质 FMK 评估参数 – 智力灵活性 – 适应力 – 动机 – 果断 – 自我主张 – 人际关系技能 – 合作能力 – 同情心 学员手册第 18 页 64 服务顾问个人素质 个性自我评估 FMK 评估 受训人员： Joe Bloggs 日期： 与目标人群比较 ... ... 较弱表示 ... 平均表示 ... strongly pronounced 1 2 3 4 5 6 7 8 9 智力灵活性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 适应力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 动机 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 果断 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自我主张 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 人际关系技能 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 合作能力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 同情心 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 65 服务顾问个人素质 个性自我评估 智力灵活性 ‐ 容易适应新环境 ‐ 快速调整方法和程序以适应不断变化 的情况 ‐ 忍受不确定环境 在压力之下工作的能力 / 应变能力 ‐ 迅速克服问题和失败 ‐ 平静面对困难 ‐ 不轻易气馁 ‐ 具有抗压能力 ‐ 即使在压力之下也相信自己的能力 66 服务顾问个人素质 个性自我评估 动机 ‐ 对他或她的成绩提出高要求 ‐ 愿意花大力气追求他或她的目标 ‐ 不断努力改进他或她的工作 ‐ 希望发挥积极作用 ‐ 希望弥补管理不善、希望把他或她的想法付诸 实践 果断 ‐ 做出决定之后马上开始把一切付诸实践 ‐ 不会因困难或困惑而气馁 ‐ 坚持朝目标努力 ‐ 自信 ‐ 不太担心他或她留给他人的印象 ‐ 他或她在被评估时保持平静 ( 工作面试、汇报工 作、会见重要人物 ...) 自信 ‐ 在冲突中获胜 ‐ 充实他或她的想法 ‐ 强调她或他的意见 67 服务顾问个人素质 个性自我评估 人际关系技能 ‐ 开朗、好交际 ‐ 有许多熟人和联系人 ‐ 喜欢出现在人群中 ‐ 对他人友好、善解人意 ‐ 欣赏和谐的氛围 ‐ 愿意适应不同的人 愿意合作 ‐ 喜欢在团队当中工作 ‐ 希望与他人共同工作和交流想法 ‐ 愿意接受和支持团队决策 同情心 ‐ 对他人的脾气有好感 ‐ 能够轻松地适应不同的社交环境 ‐ 能够评估她或他对他人的影响 68 服务顾问个人素质 时间管理 时间管理的原则 – 检查你将你的时间用来做什么 – 尽可能经常地授权 – 在头天晚上为每天做出安排计划 – 创造时间段 ( 不会受到干扰 ) – 规定明确的优先性 – 利用自由时间从事其它活动 – 创建时间块 (6 个 10 分钟大于 1 个 60 分钟 ) – 有灵活性 ( 时间表可以不遵守，但是，有了时间表，可以帮助实现你的 目标 ! – 查看是否某些活动能够完全取消 – 通过工作准备将你的实际工作时间细分 – 不要忽视能够产生长期效果的某些活动 ( 即，继续教育 ) – 养成你自己的工作风格 学员手册第 19 页 69 服务顾问个人素质 时间管理 浪费时间的事物 : 原因和措施 (1) q 费时间 记住当人们知晓为什么他们做（或 措施 q 创建 一 个时间表日志本 q 认清有 计 划地开展活动比不按计划 开展会更容易取得良好的效果 记住许多经理总是以同样的方式浪 。 计 划为无法预测的事件和