物业收费率与绩效考核挂钩管理办法.docxVIP

绩效考核与收费率挂钩管理办法 为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断 提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资 待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等 考核指标，特制定本办法。 一、考核周期 物业管理费收缴率 90%：按季度考核 清收历年物业管理费收缴率 95%：按季度考核二、考核范围及奖惩规定 物业服务中心客户服务部：每季度超额完成（或少完 成） 1 个百分点，加（扣）绩效分值 4 分。每次加（扣）分 数以 40 分封顶。 物业服务中心其它部门： 每季度超额完成 （或少完成） 1 个百分点，加（扣）绩效分值 2 分。每次加（扣）分数以 分封顶。 3. 公司本部各部门：每季度超额完成（或少完成） 1 个 百分点，加（扣）绩效分值 1 分。每次加（扣）分数以 40 分封顶。 三、收费率考核指标 1、物业费累计收费率 时间 第 2季度末 第3季度末 第4季度末 10 月 11 月 12 月 累计收费率 80% 85% 87% 88% 90% 1 2、清收历年物业管理费收缴率 时间 第 2季度末 第3季度末 第4季度末 10 月 11 月 12 月 清欠率 80% 90% 92% 93% 95% 四、考核办法 1、实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相 结合的方式进行。即：指标按季度进行分解，由计划财务部 提供各物业服务中心完成指标数据，人力资源部进行考核。 年终以经济指标完成为依据，由公司进行全面考核。 2、年终全公司如完成房地产公司下达的各项考核指标， 公司将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前 期指标考核扣分给予返还奖励。 3、考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不 作调整。 五、附则 本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修 订。 本《办法》由人力资源部负责解释。 本《办法》自发文之日起施行。 2