客户执行AE岗位职责,职务说明.docVIP

客户执行职务说明书 岗位名称 客户执行 所属部门 客户服务部 直属上级 客户服务部经理 直属下级 无 工资级别 岗位定编 2人 岗位目的 熟练掌握公司业务服务内容、服务流程，负责公司业务拓展、咨询、洽谈、衔接、执行，提供相关业务的报价，业务结算配合，项目服务支持、客户回访，相关信息数据的收集整理统计分析报告提供与反馈等工作， 工作内容： 业务执行 接待、执行客户业务咨询，客户业务承揽的洽谈与执行 项目服务内容及报价的洽谈、反馈 服务项目与内容拓展 收集、整理客户相关需求信息 业务结束后客户相关事宜的沟通、协调与处理，总结、分析业务执行情况。 分析、建议业务执行过程中不足之处的改进方案。 2、项目服务 承办、执行项目服务内容，对项目相关内容提供方进行衔接、沟通。 收集、整理并上报项目服务过程信息，总结、分析项目服务情况。 分析、建议项目服务支持过程中不足之处的改进方案。 3、 满意调查 客户满意率调查的落实、承办与执行 客户满意率调查结果的整理、统计、分析与报告 满意率改进的研究、建议、提案与反馈 4、基础工作 本部门及所属文件资料的使用、整理与定期归档 所属办公设施设备用品的使用、维护与清洁 完成公司临时交办的其他工作。 工作权责： 对业务执行过程中存在不足之处的改进有建议权。 有责任做好有关客户服务的各项工作。 与上级的沟通方式：接受部门经理的书面及口头业务指导。 同级沟通：与公司各职能部门员工的业务沟通。 给予下级的指导： 岗位资格要求： 24周岁以上，大专以上学历。 岗位技能要求： 1年以上相关企业客户执行工作经验，了解市场营销学、信息管理学、项目管理学及相专业知识与技能。