客诉专员岗位职责.docVIP

客诉专员岗位职责 职位名称 客诉专员 所属部门 品质部 直接上司 QA 直接下级 / 岗位要求 学历 要求高中、中专或以上学历 专业技能 熟悉各工序品质检验标准和流程，标准及责任划分判断 其它要求 熟悉办公软件操作，具有较强的团队协作能力、执行能力、沟通能力等 岗位职责 1、建立客诉档案，汇总、分析客诉发生原因，负责处理客户投诉质量问题。 2、负责客诉统计与分析记录存档。 3、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。 4、负责通报客户投诉质量问题，传达客户要求给相关部门； 5、负责与客户确认产品质量标准，传达给相关部门。 6、负责跟进客户端不良品的处理和补货事项；追溯库存品、在制品的状态。 具体工作 1、收到客户投诉信息，建立客诉档案，立即与客户沟通，了解客户投诉问题；依据实际情况，做出相应处理。 2、记录客户投诉质量问题，建立客诉档案、汇总； 3、与客户确认产品质量标准，传达给相关部门。 4、跟进客户端不良品的处理和补货事项；追溯库存品、在制品的状态。 5、对细节性和协作性事务则由上级根据需要安排。 晋升方向 QA 工作条件 职位概要 负责客诉处理、客户标准沟通、客户信息传递 考核标准 A：工作业绩30%； B：沟通协调能力：30%; C：报告编制10%; D：专业技能15%： E：出勤率 10%（部门培训、品质会议等出勤率）； F：其它5%