企业公共关系的内容.pdfVIP

华为公共关系 企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行 信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企 业与社会协调发展的目的，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含 义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内 部公众。企业公共关系包括企业内部和外部公共关系。以下从这两方面加以说明： （一）企业内部公共关系 企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以 股东之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。 1.员工关系。它是指企业内部的人际关系。员工关系是企业内部公共 关系中最基本、最重要的关系。员工关系的重要作用体现于：①它决定着 企业各项目标的实现。②它体现企业的素质和形象。③它决定着企业的管 理效能。 简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组 织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现 营利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，便 是企业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业做为公共关系活动 的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。 （2）传播 社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成 互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企业公共关系活动 中处于媒介地位。 （3）社会公众 公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不同的公众与之对应。 在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。因此， 企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。 创造和谐的员工关系，必须要做到：①满足员工物质和精神需求。② 实行民主管理，调动员工积极性。③加强信息沟通，减少矛盾与摩擦。④ 培育企业文化，增强企业凝聚力。 2.领导层内部的关系。即企业经营管理者之间的人际关系。现代企业 的领导者通常是由具有一定的层次结构组成的集体，又称之为领导层。其 内部关系如何，对企业各方面的影响重大。 要形成良好的领导层内部的关系，应做到：①明确职责范围，分工又 合作。②互相尊重、互相信任。③沟通情况，增进理解。 3.部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运 营的关键环节。加强部门之间的关系协调，关键在于信息的沟通。可以采 取：职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶 话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任 与合作的目的。 4股东关系 。股东关系是股份制企业内部关系的一种形式。这种关系处 理得当与否，对企业的发展有直接的影响和制约作用。只有尊重股东权益， 让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展 良好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟通和情 感联系，使股东关心和支持企业发展。 （二）企业外部公共关系 它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括： 1.顾客关系。它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的 经营性质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同 时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之，良好 的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。 与顾客保持良好关系的方法主要有：①提供优质商品与服务。②创新 经营，指导消费。③妥善处理顾客投诉。④强化信息交流与情感沟通。 2.社区关系。它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区 对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共 关系上的重要性。协调社区关系的主要方法有：①增进相互了解。②维护 社区环境。③支持社区公益活动。④促进社区繁荣。 3.新闻界关系。它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与 其他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为：①非经济性。即除商业 广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能用经 济利益关系去处理与新闻媒介的关系。②舆论导向性。这使得企业极其重 视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。 与新闻界协调关系的主要方法有：①主动提供新闻。②适时召开新闻 发布会。③利用新闻媒体做广告。④保持长期联系。 4.供应商关系。它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。 处理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度， 实现信息